Beschwerde lesen

Ich war am Dienstag, den 11.02.2014 zuerst in der Filiale Altona, um mir zwei Stellmotoren der Marke WAECO für 19,95€ /Stück für meine Zentralverriegelung zu besorgen. Laut der Internetseite sollten dort zwei Stück vorrätig (wie zum jetzigen Zeitpunkt auch) sein.

Also bin ich reingelaufen in die KFZ-Abteilung, den Mitarbeiter angesprochen, der mich wiederum anschaute, wie ein Auto mit lauter Fragezeichen über dem Kopf und mir sagte, dass ich diese wenn überhaupt in der Bauelemente oder Modellbau-Abteilung finden würde, was mir schon sehr suspekt war.

Also beide Abteilungen angesteuert, die Bauelemente schickten mich auch zum Modelbau, was ich sehr merkwürdig fand. Als ich dort war und dem Kollegen aus der Modellbau-Abteilung mein Anliegen schilderte, sah ich wieder einmal Fragezeichen (anzumerken ist, ich hatte einen baugleichen Stellmotor jedem der Mitarbeiter gezeigt, da ich meinen bereits ausgebaut hatte).

Jetzt sollte ich von der Modellbau-Abteilung wieder zur KFZ-Abteilung laufen, und sagte dem Mitarbeiter, weil ich schon relativ genervt war, von dem Anstehen und Betteln um Hilfe, dass er sich doch jetzt bitte dem Problem annehmen soll. Dann kam er auch mit mir zusammen zur KFZ-Abteilung, wo der Mitarbeiter, der mir keine 15 Minuten vorher gesagt hatte, es gibt die hier nicht, dass ich ihn nicht mal gefragt hätte. Erst auf Nachdruck des Angestellten der Modellbau-Abteilung gab er es zu, mich an die anderen verwiesen zu haben.

Dann ging das Gesuche los, es wurde in den Regalen gesucht, im Lager und in den Schubladen, doch weit und breit kein Stellmotor in Sicht. Dann sagte er mir, ich könnte es bestellen ,wäre dann binnen zwei Wochen da. Was mir natürlich zu lange dauert, denn ich konnte mein Auto nicht mehr abschließen.

Also bin ich dann auf nach Wandsbek, weil laut seiner Aussage dort welche sein sollen. Nach rund einer Stunde im Berufsverkehr bin ich dort auch angekommen. Nebenbei an dieser Stelle bemerkt, sollten Sie an der Kasse Hinweise aufstellen, dass man sich als Kunde die Parkkarten kostenlos entwerten lassen kann und nicht erst wenn man die Treppe hinauf ist. Aber weiter im Text.

Als ich verzweifelt nach einem Mitarbeiter suchte, der weder vorne an der großen Info noch an der kleineren Info 10 Meter weiter zu finden war, und der einzige in der KFZ-Abteilung Kundschaft hatte, konnte ich mich nach einer zwanzigminütigen Wartezeit doch durchringen, um Ihn zu bitten, einen weiteren Mitarbeiter zu holen. Als er mir antwortete, fiel mit buchstäblich die Kinnlade runter. Er wurde laut und pampig mit den Worten: "SIE SEHEN DOCH, DASS ICH ZU TUN HABE, SEHE ICH SO AUS, ALS KÖNNTE ICH MICH DURCH 2 TEILEN!" Ich wusste nicht, was ich sagen sollte, weil ich mit so einer frechen Antwort im Leben nicht gerechnet habe. Als ich mir weitere 10 Minuten die Beine in den Bauch gestanden habe, kam wohl der 2. Mitarbeiter der Abteilung von seinem Abendbrot oder was auch immer und hat mich beraten und wider Erwarten sogar 2 Stellmotoren gegeben. Leider hatten sie nur die "Billigprodukte" dort und nicht die Markenprodukte von WAECO, die Sie laut Internetseite dort auch vorrätig hatten. Ich würde Ihnen auch gerne den Namen des Mitarbeiters sagen können, jedoch hatte dieser kein Namensschild und wollte mir seinen auch nicht sagen.

Ich finde es eine absolute Frechheit. Dabei habe ich in den letzten zwei Jahren weit über 2000€ dort gelassen, da ich leidenschaftlicher Modellbauer bin und bis dato treuer Kunde.