Beschwerde lesen

Im Januar habe ich einen Internetvertrag mit der Firma 1&1 abgeschlossen. Für einen Router wurden mir 59,95 Euro abgebucht. Der Vertrag wurde im Februar von mir innerhalb der 14 Tagesfrist gekündigt und der Router zurück geschickt. Die Kündigung wurde akzeptiert und soweit ist auch alles in Ordnung.

Leider warte ich nun seit Wochen auf die Rückbuch der 59,95 Euro. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Rückbuchung im System sei, aber ein "Bug" im System verhindere, dass Rückzahlungen an Kunden erfolgen. Diese Information habe ich vor über einer Woche erhalten. Seither nichts.

Was ist das für eine Firma? Und was ist das für eine Ausrede? Auf schriftliche Anfragen kommt keine Antwort.

Das Schlimme ist, dass im Falle einer verspäteten Zahlung einer Rechnung sofort Mahngebühren fällig werden.

1&1 never ever again.