Beschwerde lesen

Im November 2008 habe ich wegen der unverhältnismäßig hohen Preiserhöhung von TelDaFax meinen Stromlieferungsvertrag zum 31.01.2009 gekündigt. TelDaFax hat am 18.12.08 die Kündigung bestätigt und gleichzeitig mitgeteilt, dass ich zur Erstellung der Schlussrechnung den Zählerstand zum 31.01.2009 an TelDaFax, außerdem an den zuständigen Netzbetreiber, melden sollte. Beide Meldungen habe ich unmittelbar am Stichtag an beide Versorger online bzw. per Mail vorgenommen.

Und jetzt kommt die Chronologie der Geschäftspraktiken von TelDaFax:

Mit Schreiben vom 02.02.09 erhielt ich die Jahresrechnung für 2008, in der auch die neuen vierteljährlichen Abschlagszahlungen ab 01.01.09 mitgeteilt wurden. Der Vierteljahresbetrag wurde am 11.03.09 von meinem Konto abgebucht. Wohl gemerkt, der Vertrag lief nur noch bis zum 31.01.09, also war nur eine Monatsrate fällig.

Auf meine Mail mit Anmahnung der Schlussrechnung und Rückzahlung der zuviel eingezogenen Abschlagsbeträge bis spätestens 31.03.09 wurde mir am 25.03.09 von TelDafax per Mail mitgeteilt: "Grundsätzlich kann eine Schlussrechnung erst erstellt werden, wenn der Netzbetreiber die gültigen Zählerstände gemeldet hat. Nur auf Basis dieser Meldung kann von unserer Seite eine Schlussrechnung unter Berücksichtigung aller anderen Konditionen erfolgen. Wir gehen davon aus, dass wir Ihrer Anfrage nach einer Schlussrechnung im Verlauf der nächsten zwei Wochen nachkommen werden." Und weiterhin: "Wir werden Ihre aktuelle Anfrage heute zum Anlass nehmen, Ihren individuellen Fall noch einmal zu beschleunigen." Das war vor mehr als zwei Monaten!

Am 13.05.09 erhielt ich endlich die Schlussrechnung zum 31.01.09. Mein Guthaben ist großzügigerweise verzinst. "Wir haben unser Ziel, Ihre Rechnung innerhalb von zwei Monaten zu erstellen, nicht erreicht und verzinsen daher Ihr Guthaben aus Kulanz." Allerdings, die Zinsen sind berechnet vom 01.04. bis (nur) 11.05.09. - das Geld ist aber bis heute nicht zurückgezahlt.

Auf erneute Reklamation hin wurde mir am 27.05.09 per Mail mitgeteilt: "Dass Sie Ihr Guthaben bis jetzt noch nicht erhalten haben, tut uns sehr Leid. Diese Verzögerung ist von uns nicht beabsichtigt. Vor der Erstellung der Jahresrechnung können wir nicht ersehen, ob der Kunde bei TelDaFax ein Guthaben hat oder TelDaFax beim Kunden. Wir geben die Überweisung parallel mit der Rechnungsversendung zur Bearbeitung weiter. Trotz der Bearbeitungszeiten bei uns und bei den Banken sollten Sie nicht länger als zwei Wochen auf Ihr Geld warten. Wir bemühen uns, derartige Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden." Nur, das Geld ist bis heute noch immer nicht zurückgezahlt.