Beschwerde lesen

Nach einem, im Kundenportal von Kabel Deutschland durch mich am 16.04.2014 ausgelösten, Upgrade des E-Mail Accounts wurde mir der Zugang zu meinen E-Mails am 17.04.2014 gesperrt. Ein Versenden von Mails oder der Erhalt von E-Mails ist nicht mehr möglich. Kunden, die mich kontaktieren wollen, erhalten die Meldung, dass die E-Mail-Addresse nicht existent ist.

Der erste Anruf bei Kabel-Deutschland führte zur Entgegennahme meines Anliegens und mir wurde versichert, dass der Fehler innerhalb von 24 Stunden behoben wird. Ich erhielt eine SMS mit einer Nummer, unter der mein Anliegen bearbeitet wird. Dies war am 17.04.2014 um 19:58 Uhr.

Am 23.04.2014 ist bisher noch nichts weiter geschehen. Verschiedenste Telefonate, verschiedenste ausgefüllte Kontaktformulare führten weder zu einer Beseitigung des Fehlers noch zu einer Kontaktaufnahme durch Kabel Deutschland. Nachdem ich wiederholt in Warteschleifen meine Zeit vergeudet habe, wurde mir von verschiedensten Telefonisten immer wieder deutlich gemacht, dass das ganze mein Problem sei und ich gefälligst zu warten habe, bis sich jemand meinem Problem annimmt. Das ist kein Service, sondern lediglich eine Hinhaltetaktik.

Auf Nachfrage wurde mir auch noch bestätigt, dass ich den höheren Preis seit dem Upgrade ab 16.04.2014 zu zahlen habe. Nachweislich ist mir auch noch ein Auftrag von 1.850,00 € (ohne Material) entgangen, da sich der potentielle Kunde einen anderen Anbieter gesucht hat, der schneller reagieren konnte. Alles dies interessiert die Mitarbeiter von Kabel Deutschland nicht.

Zusätzlich entstehen mir täglich weitere Kosten, da ich wesentlich mehr Telefonate zu führen habe und Dokumente mit der normalen Post versenden muss.