Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bestelle oft Ware übers Internet und da ich z. Zt. durch einen Unfall am Rollstuhl gebunden bin, nutze ich es noch mehr. Am 15.05.14 wollte GLS ein Paket zustellen. Da ich nicht anwesend war (Arzttermin), wurde nicht versucht, daß Paket beim Nachbarn abzugeben (wie es alle anderen Zusteller generell tun), sondern eine Karte im Briefkasten geworfen - Abholung Tanke Neuenhagen. ist ca 5 km von uns entfent.So mußte ich Jemanden bitten, daß Paket abzuholen (war dringend) und mir wurde die Tel. -Nr. von GLS mitgebracht. Wollte mit einem Mitarbeiter sprechen, warum dieses kundenunfrendliche Verhalten. Leider habe ich über Tage keine Verbindung bekommen (alle Mitarbeiter im Gespräch?) Daraufhin habe ich meine Beschwerde per Mail gesandt, die Antwort unter andrem: Fahrer kann nicht wissen, daß sie im Rollstuhl sitzen; bitte melden Sie sich, wenn Sie sehen, daß der Fahrer das Paket in den Paketshop bringt; Fahrer kann nicht jeden Nachbarn durchklingeln, schon garnicht, wenn es ein neuer Fahrer ist. In meinen Augen nur Floskeln und ohne Überlegung verfaßt, ja sogar frech finde ich diese Antworten. Geantwortet habe ich, daß ich mit einer Entschuldigung gerechnet habe und die Antwort, die dann folgte: Tut uns ja leid, aber der Fahrer hat am Tag nicht nur einen Kunden, die anderen möchten ja auch beliefert werden. Diese Antwort ist so unqualifiziert und der Kunde (ich), werde für dumm abgestempelt. Kein Umgang mit den Kunden und für mich bleibt der Trost, es gibt noch mehr Paketzusteller.