MBI Innovative Haushaltsprodukte GmbH (63454 Hanau)
Rücksendung einer Nachnahmelieferung, kein Geld zurück erhalten
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 182348
Am 15.07.2014 hat mein Sohn einen Werkzeugkoffer von der Firma
MBI Innovative Haushaltsprodukte GmbH, Sodener Str. 1, 63454 Hanau
per Nachnahmeerhalten.
Leider war dieser Koffer total mangelhaft, da er stark verbeult war und das Werkzeug hatte teilweise Gebrauchsspuren.
Wir waren sehr enttäuscht von der Lieferung und so haben wir den Werkzeugkoffer umgehend wieder an MBI zurück gesandt, wo er auch am 18.07. angekommen ist.
Seither warten wir nun darauf, dass wir das Geld zurück erhalten.
Auf unsere mehrfachen E-Mails wird nicht reagiert.
Nur durch meine täglichen Anrufen bei der Hotline, haben wir einen Rückruf von dem Geschäftsführer, Herrn B., bekommen.
Er meinte, das bereits Ende Juli eine Gutschrift erstellt wurde, jedoch haben wir bis heute keine Rückzahlung erhalten.
Wie es ausschaut, müssen wir wohl leider eine Betrugsanzeige stellen.
13.08.2014 | 22:52
Abteilung: Vertriebsassistenz
Wenn Ware zurückgesandt oder auf unsere Kosten wieder abgeholt wird erstellen wir eine Gutschrift. Dann wird der Kunde gefragt, ob er einen Ersatzartikel wünscht. Ansonsten wird der Rechnungsbetrag erstattet. Dazu wird zunächst die Kontonummer erfragt. In diesem Fall dauerte es auch nicht ungewöhnlich lange. Wir sind bemüht, Reklamationen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir gewähren auf die meisten Produkte 5 Jahre Garantie und 6 Wochen Rückgaberecht bei Nichtgefallen.
Schön, dass die Kunden nun zufrieden sind. Gerade in der Urlaubszeit kann eine Retoure mal erst nach einer Woche bearbeitet worden sein.