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416 Views | 16.08.2014 | 14:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Knr. 240678253
Am 21.05.2013 habe ich den Vertrag mit Primamobile gekündigt. Danach erhielt ich eine Kündigungsbestätigung von Primamobile, der Vertrag lief bis zum 30.04.2014 und ich habe seit meiner Kündigung die SIM-Karte nie benutzt.
Im Juni hat die Primamobile von meinem Konto den monatlichen Betrag wie immer abgebucht. Ich habe natürlich einen Widerspruch angelegt und mein Geld zurückbekommen. Im August hat die Primamobile von meinem Konto eine erneute Abbuchung getätigt, u. zw. für die letzten 3 Monate + die Bankgebühr für meinen Widerspruch.
Die haben doch rechtlich seit meinem letzten Widerspruch im Juni 2014 keine Einzugsermächtigung mehr. Natürlich habe ich weitere Widersprüche für die Buchungen angelegt und mein Geld zurückgefordert. Ich hoffe auch, dass es das letzte Mal war.
ofortantwortSehr geehrter Janus,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden sind uns ein wichtigstes Anliegen. Mit Bedauern haben wir daher Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Ihre Kündigung aus Mai 2013 ist bei uns ordnungsgemäß eingegangen. Da uns unserer Kunden wichtig sind, haben wir uns selbstverständlich umgehend bemüht, Ihnen ein besseres Angebot machen zu können. Aus diesem Grund haben wir uns am 05.06.2013 telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen verbesserte Tarifkonditionen und eine Treueprämie angeboten.
Unser neues Angebot haben Sie angenommen und der damit verbundenen Vertragsverlängerung zugestimmt. Die zuvor für den alten Vertrag eingegangene Kündigung war für den neuen Vertrag selbstverständlich nicht mehr gültig.
Wenn Sie also Ihren neuen Vertrag beenden wollen, was wir naturgemäß sehr bedauern würden, müssen wir Sie bitten, uns erneut eine Kündigung zukommen lassen.
Wir hoffen wir konnten alle Ungereimtheiten aufklären und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team!
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Es ist nicht richtig, dass ich am 05.06.2013 telefonisch den Vertrag verlängert habe. Ich habe auch während des gesamten Verlaufs des alten und "neuen" Vertrag die SIM-Karte nicht einmal benutzt. Ich gehe weiter davon aus, dass meine Kündigung vom 21.05.2013 rechtens ist.
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