Beschwerde lesen

Ich hatte in meinem Internet-USB-Stick eine Simyo-Simcard und ihn zu wenig genutzt, deshalb wurde die Simcard von Zeit zu Zeit deaktiviert, ich musste immer wieder aufladen und es häufte ich ein Guthaben an.

Im Oktober 2013 deaktivierte Simyo die Simcard endgültig ohne Vorwarnung und behielt ein Guthaben von ca. 30 Euro ein. Nach der Deaktivierung konnte man weder den Guthabenstand noch einen Verbindungsnachweis einsehen. Simyo behauptete fälschlicherweise, der Guthabenstand sei null gewesen. Simyo wollte sich offenbar an meinem Restguthaben bereichern.

Ich habe seither sehr viele eMails und Faxe an Simyo gesendet. Simyo verliert die Unterlagen oder verwechselt Rufnummern und weigert sich, mein Guthaben zurückzuzahlen. Bei zwei weiteren Rufnummern, die ich bei Simyo hatte, dauerte es mehrere Monate bis ein Restguthaben überwiesen wurde. Ob der Betrag korrekt war, bleibt unklar, weil Simyo den Verbindungsnachweis in beiden Fällen verweigerte.