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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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415 Views | 21.10.2014 | 13:14 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Defekter Router / Vertragsverlängerung
Bestell-/Kundennummer: 240689020
Nach 2 Jahren wurde mein Vertrag verlängert (steht in den AGBS leider drin auf der Iinternetseite von Primacall) leider stand meine Vertragslaufzeit da, wo man es nie vermutet, bei den Tarifdaten, wo steht wie viel ich was für ein Gespräch kostet.
SCHLAGWORTE
Zu dem kommt noch das nach ziemlich genau 2 Jahren jetzt mein Router spinnt, d. h. der fällt immer wieder aus bzw. er start sich immer wieder neu.
Aussagen von Primacall ich hab 2. Möglichekeiten.
1. Möglichkeit: Ich schick den Router auf meine Kosten zu Primacall und dann bekomm ich ien Ersatzgerät (nachteil: ich hab die kosten und mind. 1 Woche kein Internet die ich dann auch noch bezahlen muss)
2. Möglichkeit: Ich kauf mir bei Media Markt oder so selbst eine Router (Kosten 115 € aufwärts)
So was nennt man keien Kundenorientiertenservice.
Jetzt muss ich noch ca. 1 Jahr mit dem defekten ROuter hier sitzen und muss dafür auch noch 30 € im Monat zahlen. Das witzige an der Sache ist hätte ich meine Vertrag nach der Vertragslauftzeit gekündigt hätte ich den Router zur Primacall zurück schicken müssen. So müsste der Router ein Vertragsgegenstand sein oder verstehe ich das was verkeht? Und somit müsste Primacall dafür sorgen das sie mir leisten bringen können die ich bezahle.
Meine Empfahlung wer nicht umbedingt zu Primacall wechseln muss sollte nicht zu diesem Verein gehen. Leider musste ich dieses tun, weil ich umziehen musste und bei einem Lokalenanbieter war und umzug ist kein außerordentlicher Kündigungsgrund.
ofortantwort21.10.2014 | 16:08
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrte Frau Hastrich,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.
Die automatische Verlängerung der Vertragslaufzeit, nach Ablauf der 24-monatigen Mindestlaufzeit, um weitere 12 Monate ist gängige Praxis und wird von nahezu allen Anbietern im Telekommunikations- und Dienstleistungsbereich so gehandhabt.
Dass Ihr Router nach 2 Jahren einen Defekt aufweist bedauern wir sehr. Normalerweise haben Router eine längere Lebensdauer. Bei Routern handelt es sich aber um Verschleißteile im Dauerbetrieb und ihre Lebensdauer hängt von vielen Faktoren ab (Nutzungsintensität, Temperatur, Standort, etc). Insofern können Defekte auch bereits nach 2 Jahren vorkommen.
Da jedoch nach 2 Jahren die Gewährleistung abgelaufen ist, sind wir - als Weiterverkäufer der Router - nach Ablauf dieser Zeit nicht mehr für Mängel an den Geräten zuständig und können Ihnen insofern nur einen kostenpflichtigen Tausch des Geräts anbieten. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Alternativ steht es Ihnen selbstverständlich frei, selbständig einen Router Ihrer Wahl im freien Handel zu erwerben. Einfache Router, die für den normalen Gebrauch in jeder Hinsicht ausreichen, werden im Übrigen bereits ab unter 50,00 EUR gehandelt.
Wir hoffen, wir konnten Ihre offenen Fragen hiermit beantworten. Falls Sie noch weitere Fragen zum Thema Router und Routerkonfiguration haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gerne an unsere kompetenten Mitarbeiter* wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
* (0180 600 11 80, Montag - Freitag 8.30 - 18 Uhr, aus dem Festnetz einmalig 20 Cent pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 Cent)
die für Sie beste Lösung hat Primacall "vergessen":
Sie dürften einen AVM-Router haben, AVM gibt jedoch 5 Jahre Garantie
auf seine FritzBoxen.
Telefonieren Sie einfach mit dem AVM-Support (030 / 39004390), schildern Sie Ihr Problem und lassen Sie sich eine sog. RMA-Nr. geben.
Im besten Fall erhalten Sie Ihren Router getauscht. - AVM übernimmt
auch die Rücksendekosten eines Ersatzgeräts an Sie.
Dies geht allerdings nur, wenn Sie einen Kaufbeleg mitschicken können.
Viel Erfolg.