Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes will Transportschaden nicht zahlen
Bestell-/Kundennummer: 10768284
Am 19.9.2014 meldete ich Hermes einen Transportschaden.
Vorgang: Am 16.9.2014 habe ich ein Porzellanservice verschickt. Das Service bestand aus 18 Teilen, wovon 5 zerbrochen ankamen.
Nachdem ich alle geforderten Unterlagen (Fotos, Versandquittung und die ausgefüllte Schadensmeldung) an Hermes geschickt habe, erhielt ich am 16.10.2014 eine Mail von Hermes, in dem der Schaden abgelehnt wurde. Wie ich hier sehe ist es ein Formtext, der wohl automatisch von Hermes versandt wird.
"Mein Name ist Stefanie J. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr. Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen. Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung
Herzliche Grüße aus Hamburg, Kundenservice, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH "
Dann mache ich das genauso:
- Was heißt Schadenskarte? PriPS_Schadensformular. pdf? Das wurde von mir beigefügt und abgeschickt. (Nachweislich).
- Nachweislich war das Geschirr auch ausreichend verpackt. Dies wurde mir auch vom Empfänger bestätigt.
- Als Beispiel: Ich selbst habe miterlebt, wie in einer Hermes Annahmestelle ein kleines aber schweres Paket von einer älteren Mitarbeiterin fallen gelassen wurde. Das Paket war nicht beschädigt, aber im inneren schepperte es.
Warum wähle ich einen Versender der Versandversicherung anbietet und dann nicht zahlt?
Die obenstehenden Behauptungen von Hermes ärgern mich sehr. Weil es einfach nicht wahr sind.
stand auf den Packet nur Vorsicht Zerbrechlich oder war das richtig mit dem Klebeband markiert?
Unsere Nachbarin vom Kiosk muss mir nämlich immer mit Klebeband was drauf kleben mit vorsicht Glas. Das selbst geschriebene nehmen die nicht an.
mfg sabrina