Beschwerde lesen

Wir haben uns eine Miele für 1400 € gekauft, da wir dachten wir hätten damit ein nachhaltig hochwertiges Gerät. Leider hat sich nach ca 2,5 Jahren Schimmel zwischen Bullaugen Glas und Bullaugenrand gebildet, was sich nicht reinigen lässt. Nach einiger Zeit und vielen gescheiterten putzversuchen war mir das lästig, es ist ein Keimherd und ich habe mich an den Miele Kundenservice gewandt. Dieser wollte zuerst ein Foto sehen, was ich ihnen auch schickte. Dann meinten sie wortwörtlich:

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Sehr geehrte Frau Teherani, da eine Diagnose aus der Ferne schwierig ist, wenden Sie sich bitte (zwecks Prüfung vor Ort) an unseren Miele Werkkundendienst unter der kostenfreien Rufnummer 0800 22 44 666. Mit freundlichen Grüßen aus Gütersloh.

Dies habe ich getan. Ich habe den Werkskundendienst angerufen in der Annahme, dass sich Miele wirklich dafür interessiert, warum ihre Tür anfällig für Schimmel ist und sich nach so kurzer Zeit ein Keimherd bildet.

Zur gleichen Zeit hatte ich auch bei hailo einen hochwertigen Mülleimer beanstandet u diese interessierten sich ernsthaft um den defekt, holten den defekten Mülleimer ab um diesen zu prüfen u hinterließen uns einen neuen. So hatte ich mir das bei der beliebten Firma Miele auch gedacht. Es kam jedoch anders:

Der Werkskundendienst bot mir verschiedene Termine an um vorbeizuschauen, alles lief an Schnürchen. Dachte ich.

Dann kam der Herr I. vom Kundendienst, motze mich an, warum ich den ausgerechnet im 4. Stock wohnen würde, blickte geschlagene 3,5 MINUTEN auf die Tür, "hab ich noch nicht gesehen, gibt es eigentlich nicht, kann kein Fehler von Miele sein" UND HINTERLIEß MIR FÜR DIESE 3,5 MINUTEN EINE RECHNUNG VON 123 EURO (wohlgemerkt berechnet er 35 min Arbeitszeit); um dann noch weitere 25 Minuten in meiner Küche im Durchgang zu sitzen um die Rechnung und das Angebot zu schreiben und rumzumeckern, warum das Baby so quengelig wäre. Ein wirklich unmöglicher Auftritt und noch dazu KOSTENPFLICHTIG!

WEDER DAS kUNDENTELEFON WIES MICH AUF KOSTEN HIN NOCH DIE DAME AM TELEFON DES WERKSKUNDENDIENSTES

Ist das wirklich rechtens?

FAKT ist nun, die Maschine ist 3,5 Jahre alt, die Garantie greift nicht mehr. Ich soll nun 123 Euro für die Prüfung vor Ort übernehmen.

Dann habe ich mich darüber beim Kundendienst beschwert und habe nun das Angebot 70 Euro zu zahlen für die Überprüfung oder für 100 Euro die Tür austauschen zu lassen.

Ich bin darüber wirklich fassungslos. Keiner interessiert sich dafür, warum die Miele Tür innen Schimmelig anläuft. Das muss doch ein Fabrikatsfehler sein. Dafür interessiert sich keiner! Es geht nun nur darum, dass ich diesen Werkskundendienst bezahle, den ich nur habe kommen lassen, weil es mir VOM KUNDENDIENST angeraten wurde, um eine Vorort Prüfung stattfinden zu lassen.

Eine Drohung das ganze an ein Inkasso Unternehmen zu schicken, habe ich auch bereits erhalten und ich bin wirklich fassungslos. Muss ich da einen Anwalt einschalten?

Nun habe ich bereits 4mal angerufen, um mich immer wieder mit jemand neuem über meinen Fall zu unterhalten, es hieß, sie rufen meinen Mann zurück, damit er das klären kann. Wir warteten 3 Wochen auf einen Rückruf, welcher auch nur kam, weil ich wieder anrief, um mich von Frau Lorenz anschauen zu lassen, was ich denn nur wolle, ich müsse doch nun nur noch die Hälfte bezahlen, ohne sich ansatzweise in den Fall einzulesen. Heraus kam: Im Computer stand nichts davon, dass wir einen Anruf von Miele erwarten würden.

Dann kam der Anruf von Frau St. bei meinem Mann mit dem Ergebnis, dass sie sich wieder melden. Ist nun wieder 14 Tage her. Was nun?