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Am 19.12. bin ich von Leer nach Dresden umgezogen. Schon weit vorher habe ich einen entsprechenden Umzug beauftragt. Dabei lief alles über die Kundenhotline (besprochen mit Alexander L. - Telekom Hamburg).

Besprochen war, dass mein alter Vertrag zum 19.12. stillgelegt wird und mein neuer Vertrag am 22.12. in Dresden mit neu startender Laufzeit geschaltet wird. Zusätzlich habe ich noch meinen Handyvertrag zur Telekom portiert, damit ich den Magentavorteil nutzen kann.

Alles mit Hr. L. besprochen - Aussage, kein Problem. Sie müssen sich um nichts mehr kümmer. Da fing das Trauerspiel an.

Meinen Handyvertrag habe ich mit sehr viel Aufwand dann mit Unterstützung eines T-Punkt-Mitarbeiters aktivieren können. Die Telekom war nicht in der Lage mir eine SIM-Karte zu einer Zeit zuzuschicken, die es berufstätigen ermöglicht Zuhause zu sein. Nun gut, dass ist gelaufen, inzwischen läuft es ja auch.

Nun zum Festnetz/Entertain, die Schaltung meines neuen Anschlusses hat ohne Probleme funktioniert. Nach fast 2 Wochen habe ich dann doch mal nachgefragt, ob mein alter Anschluss stillgelegt wurde. Nein wurde er nicht. Also erneut in der Hotline vor 1 1/2 Wochen beauftragt.

Bis heute kam weder eine Bestätigung noch sonst irgend was. Am Mittwoch habe ich dann noch einen Kontaktversuch per Mail unternommen, doch dort habe ich auch bis heute keine Information bekommen.

Was ich aber bekommen habe, ist die Rechnung für Januar, auf der ich natürlich auch noch voll den Anschluss meiner alten Wohnung zahlen muss. Der Magentavorteil ist auch nicht gebucht, von daher ist einfach nichts passiert.

Ich finde es einfach unerhört, dass bei 2 Telefonaten zugesagt wurde, dass die notwendigen Umstellungen getätigt werden und nichts ist passiert. Was aber noch schlimmer ist, ist dass nicht mal auf Mails oder sonstiges geantwortet wird.

Kundenservice: Note 6, das ist keine gute Dienstleistung.