Beschwerde lesen

Sollten Sie einen Wechsel / einen Neu-Anschluss bei primacall in Erwägung ziehen, überlegen Sie es sich vorher gut! Ich kann davon nur abraten. Die "hohe" Servicequalität womit primacall z. B. zurzeit auf seiner Homepage wirbt (25.01.2015) kann ich nicht bestätigen!

Sollten Sie lieber Leser ein Mitarbeiter des sogenannten "Qualitätsmanagements" bei primacall sein, so würde ich an Ihrer Stelle Frau Fenster oder Herrn Weis den Vorschlag unterbreiten Ihnen einen Telefonanschluss zu gönnen. Damit könnten Sie Ihre Kunden dann auch zurückrufen.

Wenn Sie mich dann zurückrufen könnten Sie mir erklären warum primacall es nicht schafft meine Telefonnummer zu portieren. Gut, Sie hatten dafür auch nur 6,25 Monate bisher Zeit. Eine Portierung innerhalb von 227 Tagen (zweihundertundsiebenundzwanzig) ist natürlich schwierig. Aber ich bin ja geduldig, wenn man mir Mitteilt warum das alles nicht so reibungslos läuft.

Mein Begrüßungsschreiben von primacall ist vom 13.06.2014. Am 15.06.2015 zog ich in mein neu gebautes Haus ein. Den vorherigen Telefonanbieter (Unitymedia) hatte ich wirksam zum 10.06.2014 gekündigt. Meine Rufnummer konnte technisch zumindest seit diesem Datum portiert werden - zumindest ein Portierungsantrag hätte hier bereits gestellt werden können.

Einmal eingezogen hatte ich natürlich viele Baustellen! Man ist Jung und es gibt in einem Neubau einfach viel zu tun. Daher kam ich auch erst im August dazu bei primacall nachzufragen was denn mit meinem Anschluss ist.

Auskunft primacall: Ich müsste noch den Portierungsantrag ausfüllen.

Hmm. will primacall kein Geld mit mir verdienen? Oder warum muss ich nachfragen warum ich keinen Anschluss bekomme? Naja, auf einer Baustelle geht auch schon mal etwas schief, das ist bei Unternehmen nicht anders. Also habe ich am selben Tag meinen Portierungsantrag wiedermal an primacall gesendet.

Jetzt gab man bei primacall Gas und. Nix. Also haben wir nach fast 4 Monaten ohne Telefon und Internet nach Auftragserteilung an primacall eine Beschwerdeschreiben aufgesetzt (07.10.2014).

Das brachte Schwung in die Bude! Am 29.10.2014 erhielten wir sogar eine "Erinnerung" an den Freischalttermin. Nach über 4 Monaten Wartezeit muss man daran sicherlich erinnert werden! Die benötigte Hardware für den Zugang ins Netz hatten wir zu dem Zeitpunkt übrigens noch nicht.! Ein Schelm wer dabei böses denkt.

Na gut, der Techniker musste insgesamt 3 mal vorbeikommen (3 Tage Urlaub genommen!). primacall kann sich hierbei rausreden und natürlich sagen, die Kabelverlegung hat ja nicht primacall vorgenommen sondern Westnetzt. Das stimmt. Aber der "Top"-Service von primacall sollte dafür sorgen dass der Techniker sich vorher (zumindest 30 Minuten) telefonisch ankündigt. Da wir aber nun bereits erfahrene primacall Service Opfer waren, verließen meine Frau und ich uns nicht darauf. Wir nahmen uns direkt Urlaub.

Und natürlich kam kein einziger Anruf eines Technikers bevor diese bei uns aufschlugen. Ich kann dies sogar nachvollziehen, denn es handelt sich dabei ja nicht unbedingt um Mitarbeiter von primacall - aber die "Service"-Hotline von primacall hat uns dies immer wieder versprochen.

Aber es geschehen noch Zeichen und Wunder und so wurden wir im November 2014 ans Netz angeschlossen. Allerdings ohne die korrekte Rufnummer.

Lieber Leser, an dieser Stelle möchte ich nicht alle Telefonate mit primacall aufführen. Ich verkürze dies auf folgende Information: Heute am 25. Januar 2015 wurde meine Rufnummer noch immer nicht portiert.

Begründungen oder Entschädigungen von Seiten primacall sind bisher nicht erfolgt. Für die Beschwerde im November hatte es eine Gutschrift i. H.v. 15,00 Euro gegeben. Allerdings hat primacall auch schon Rechnungen gestellt.

Ich kann Ihnen nicht sagen wie oft genau ich primacall auf der Hotline angerufen habe. Und ich rufe von meinem Mobilvertrag an - das ist teurer als vom Festnetzt (welches ich ja bis November gar nicht hatte!). Glauben Sie mir - allein hierfür sind 15 Euro bescheiden. Über all den Ärger und die Urlaubstage sprechen wir noch gar nicht! Rückrufe von Seiten primacall gab es fast keine (insgesamt 2).

Wenn Sie jetzt denken: Der Service bei primacall hätte zu irgendeinem Zeitpunkt mir als Kunden das Gefühl von Kompetenz vermittelt so muss ich Sie leider enttäuschen.

Ein paar Highlights aus dem Telefonsupport der primacall:

1. Ein Mitarbeiter nimmt eine Beschwerde von mir telefonisch entgegen. Kommentar des Mitarbeiters: Da hätte mich sein Kollege am Vortag aber falsch Informiert. Als der Mitarbeiter im Ticket nun nachschaut wer mich Informiert hat muss er sagen: Oh, ich habe Sie falsch Informiert.
2. Ein Mitarbeiter von primacall wollte von mir eine spezielle Nummer meiner Hardware haben, denn diese wird für die Portierung zwingend benötigt. Vermutlich wollte sich der Mitarbeiter auf meine Hardware aufschalten um die eingetragene Rufnummer zu ändern. Aber da die Hardware von primacall ist, warum hat man dort diese Nummer nicht?
3. Als das Netz noch nicht verfügbar war bat mich ein Mitarbeiter der primacall die Funktion des Routers wie folgt zu prüfen: An Ihrem Router blinkt eine Lampe dauerhaft - ist der Router denn am Strom angeschlossen?

Der Hardware von primacall liegt übrigens ein Blatt bei: "So schließen Sie Ihren Router an". Diese Anleitung zeigt falsche Kabel. Technisch unerfahrene Personen hätten hiermit große Schwierigkeiten.

Das Schlimme: All das sind nur Auszüge aus den letzten Monaten. Aber jetzt kommt noch ein Knüller. Am Ende eines jeden Telefonats mit einem Supportmitarbeiter der primacall fordern diese einen dazu auf den Mitarbeiter zu benoten. Sogar den Mitarbeiter unter 2)! Und wenn man am Telefon den Mitarbeitern sagt dass sie schlecht sind bekommt man kein Verständnis hierfür sondern ein schlechtes Gewissen eingeredet. Der Kunde wird nahezu "gezwungen" die Mitarbeiter gut zu bewerten.

Ich habe dies vor langem aufgehört. Auch primacall bewerte ich nicht mehr gut. Nicht mal mehr mangelhaft.

Nun ist meine Geduld am Ende. Ich habe nur Internet, aber nicht meine Rufnummer. Über 6 Monate sind hierfür ausreichend. Ich verlange eine sofortige Kündigung meines Vertrags. Ich bin nicht bereit für die "Leistungen" der primacall etwas zu Zahlen. Die primacall sollte auf weitere Ansprüche, z. B. für die Internetnutzug verzichten! Außerdem sollte primacall für all den Ärger und Aufwand den ich mit diesem Unternehmen nun hatte den Aufwand mit 250 Euro bezahlen.

Mal sehen was das Qualitätsmanagement nun unternimmt. Vermutlich wird es einen Eintrag hier bei ReclaBox geben, dass Ihnen die Unannehmlichkeiten leid tun und man in Zukunft versuchen wird alles besser zu machen. Das entspricht dem bisherigen Vorgehen von primacall bei Problemen - Ein paar tröstende Worte und Gottvertrauen.

Liebe Leser, ich werde Sie auf dem laufenden halten.