Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über meinen laufenden Auftrag beschweren.

Ich hatte am 29.09.2014 eine Küche inkl. Geräte, Lieferung und Montage bestellt. Zum ersten fing es schonmal damit an, dass sich der Verkäufer (Herr S.t) nicht meldete, als die Küche komplett am Lager stand um einen Liefertermin zu vereinbaren. Als mein Freund (Amir G.) und Ich (Michaela W.) des öfteren angerufen hatten um zu fragen, ob alle Geräte angeliefert wurden, wurden wir immer aus der Leitung geworfen. Also sind wir persönlich hingefahren und direkt auf den Verkäufer zugingen, sagte dieser uns, das unsere bestellten Sachen bereits seit anderthalb Wochen komplett und am Lager waren. Ich war fassungslos, dass uns niemand darüber benachrichtigt hatte und auf meine Frage, warum das so wäre, antwortete der Verkäufer völlig desinteressiert, das er keine Zeit hatte uns anzurufen und er ja diese Woche auch noch keine einzigste Pause gemacht hätte. Entschuldigung, aber ist das mein Problem? Sicher nicht!

Also vereinbarten wir sofort einen Liefertermin. Die Küche wurde geliefert und aufgebaut. Leider hatte ich vergessen bei der Bestellung zu erwähnen, das ich eine übertiefe Arbeitsplatte brauche. Der Monteur hat die Küche dann nach seinem Belieben aufgebaut, das es für ihn passt, und ging. Im Nachhinein bemerkte ich einige Mängel und ging am nächsten Tag wieder zum Verkäufer in die Filiale um diese zu reklamieren. Dieser hatte nicht sonderlich viel Verständnis, da er meinte ich hätte sagen müssen, das ich eine übertiefe Arbeitsplatte brauchte usw.

Nichts desto trotz kam der gleiche Monteur zwei Wochen später wieder und bearbeitete genau EINE meiner vielen Reklamationen, allerdings so, dass es im nachhinein noch schlimmer aussah als vorher. Alle anderen Reklamationen hatte er gar nicht beachtet. Als ich ihn auf einen der Hängeschränke hinwies, das eine Kante am Korpus abgeplatzt war, nahm er die Reklamation auf und versicherte mir, das sich jemand melden würde wegen einem erneuten Termin um diesen auszutauschen. Das war im Oktober 2014. Mittlerweile haben wir Januar 2015 und bis vor ein paar Tagen hatte sich niemand gemeldet und ich flog, wie sonst auch, aus der Leitung wenn ich anrief.

Als ich dann endlich Glück hatte und zu dem Verkäufer durchgestellt wurde, sagte der mir, das es keine Reklamation gibt. Der Monteur hätte keine weitergeleitet und er könnte da jetzt auch nichts machen. Daraufhin wurde ich natürlich etwas lauter, weil ich mehr als nur sauer war. Widerwillig nahm er die Reklamation auf und sagte mir, das es nun 3-4 Wochen dauern würde, bis ein neuer Korpus angeliefert wird. Ich soll mich nicht so aufregen und er würde sich melden, sobald besagte Ware am Lager wäre.

Ich bin mächtig sauer, denn meine Küche wurde ziemlich bescheiden aufgebaut, sodass ich jemand engagieren musste, der die verpatzten Sachen ausbessert, was mich noch mehr Geld gekostet hat. Und diese Unfreundlichkeit und Inkompetenz vom Verkäufer sind unerhört!

Ich werde jetzt abwarten und bin gespannt wie lange es diesmal dauert, bis ich das neue Teil ausgetauscht bekomme.