Beschwerde lesen

Bisher war ich mit dem Service von 1 und1 immer sehr zufrieden, aber was ich heute erlebt habe, hat dem Fass den Boden ausgeschlagen.

Ich habe die Kundenhotline gewählt um zu erfragen, ob meine Kündigung wirksam eingetragen ist, da meine Frist verstreicht und ich auf Nummer sicher gehen wollte.

Der Mitarbeiter antwortete kurz und knapp mit ja.

Höflich fragte ich nach, ob man mir derzeit ein anderes Angebot unterbreiten könnte als im Kundenlogin zu finden ist?

Darauf bekam ich in einem arroganten und schnippigen Ton zur Antwort: Ich kann Ihnen nur das anbieten was wir haben, dann müssen Sie uns eben zum 2.5. verlassen so einfach ist das. Weder gibt es bei mir andere Preise in den Tarifen noch Nachlässe bei den Zuzahlungen für ein Smartphone.

Für mich war das Gespräch damit innerlich eigentlich schon beendet. Ich fragte hintenrum nocheinmal nach was das günstigste Angebot bei Verlängerung ohne Smartphone wäre.

Daraufhin meinte der Mitarbeiter (wieder in einem unangemessenen Ton) : Ich kann Ihnen 19,95 machen und eine 60 Euro Gutschrift was anderes habe ich nicht.

Ich meinte, das wäre noch nicht das was ich suche aber ich habe ja noch ein paar Monate zeit.

Daraufhin der Mitarbeiter in gewohntem Ton: Etwas anderes werden sie bei uns nicht finden, als das was ich ihnen angeboten habe, dass kann ich Ihnen jetzt schon sagen.

Ich meinte: Ok, wenn das so ist. (Den Satz könnte ich nicht beenden)

Der Mitarbeiter fiel mir ins Wort und meinte: ja das ist so, wenn sie etwas besseres finden müssen sie halt wechseln.

Ich meinte daraufhin besonnen: ich wollte jetzt eigentlich nicht mit Ihnen diskutieren.

Darauf der Mitarbeiter: BRAUCHEN SIE AUCH NICHT! TSCHÜß!

Und legt auf.

Ich ärgere mich, dass ich bei der Frage nach der Aufzeichnung mit Nein geantwortet habe, da ich prinzipiell keine datenkraken füttern möchte.

Das, wertes 1 und1 Team geht gar nicht.

Ist das die Dankbarkeit für 4 Jahre Kundentreue und wirklich viele Neukundenwerbungen?

Wenn Fragen über mögliche Angebote generell so behandelt werden, können Sie diese Abteilung ruhigen Gewissens wegrationalisieren und die eingesparten Mittel an ihre Kunden zurückfließen lassen.

Das war absolut nicht in Ordnung und ich denke, dass man auf einem Verdrängungsmarkt so nicht mit seinen Kunden umgeht.