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Hallo,

es geht hier um die Planlosigkeit der Callcenter Mitarbeiter bei 1&1 und die gezielte Falschinformation an mich als Kunden.

Zum Hergang: Am Dienstag, 28.1.2015, habe ich 1&1 kontaktiert, weil mein Modem kaputt gegangen ist und ich kein Internet mehr in meiner Wohnung hatte. Der nette Herr aus der Störungsstelle bei 1&1 wollte mir umgehend ein neues rausschicken zum Preis von 39,95 € (die Garantie meiner Fritzbox war abgelaufen). Ich sagte ihm, dass ich gleichzeitig einen neuen Vertrag mit einer höheren Bandbreite abschliessen wolle.
Das konnte er nicht bearbeiten und stellte mich zu einem Kollegen durch, der Neuverträge bearbeitet.

Ich habe also einen Neuvertrag mit höherer Bandbreite abgeschlossen und mir wurde zugesagt, umgehend ein entsprechend passendes Modem an mich zu versenden.

Nach 3 Tagen war noch kein neues Modem bei mir. Ich rief erneut an und die Mitarbeiterin (Frau Liß) hat mir hoch und heilig versprochen, das Modem sofort rauszuschicken. Dabei hat sie um eine gute Bewertung gebeten.

Jetzt sind 2 Wochen vergangen, ich habe immer noch kein Modem und es ist auch keine Bestätigungsmail an mich versandt worden.

Ich habe eben erneut bei 1&1 angerufen. Nachdem ich mein Problem 4 mal bei verschiedenen Mitarbeitern verschiedener Abteilungen geschildert habe und mir von Frau Axmich der Technikabteilung verweigert wurde mit einem Ihrer Vorgesetzten sprechen zu können, kamen wir zu dem Schluss, dass mir die Mitarbeiter nicht zusagen durften, sofort ein neues Modem rauszuschicken. Dieses wird erst 7 Tage vor Schaltungstermin versandt. Aus Kulanz wollte man mir anbieten, dass ich für 39,95 € ein veraltetes Modem oder für 59,95 ein für den neuen Vertrag passendes Modem bei 1&1 erwerben könnte.

Es war nicht möglich die Mitarbeiter zu überzeugen, dass mir die Unwahrheit erzählt wurde, ich seit 2 Wochen ohne Modem ausharre und sie mir deshalb sofort ein Modem rausschicken sollen.

In der Zwischenzeit habe ich für 120 Euro woanders ein eigenes Modem gekauft, das ich hoffentlich sobald das Modem von 1&1 da ist, zurückgeben kann.