Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
|
202 Views | 15.03.2015 | 23:34 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Fehlender Befestigungshalter für Sockelblende
Bestell-/Kundennummer: 612653
Über 20 Jahre lang hat ein Siemens Geschirrspüler gute Dienste in unserem Haushalt getan. Nachdem das Gerät nun seine Tätigkeit einstellte, haben wir uns ein neues gekauft - wieder von Fa. Siemens.
Beim Einbau gab es leider eine Enttäuschung. Für die Befestigung der Sockelblende war nur ein Halter beigelegt, benötigt werden aber zwei. Laut Beschreibung kann das fehlende Teil nachbestellt werden.
Während Siemens bei den Neugeräten offensichtlich davon ausgeht, dass 1 Halter pro Maschine ausreicht, rechnet die Ersatzteilabteilung (logischerweise) mit 2 Teilen pro Maschine und bietet sie deshalb auch nur als 2-er Satz an. Das heißt, ich habe entweder ein Teil zu wenig oder (nach Zahlung von ca. 16 €) eine Teil zu viel.
Bei einer so hochwertigen und nicht gerade billigen Maschine sollte es selbstverständlich sein, dass diese Art von Befestigungsteilen in ausreichender Menge beigefügt sind.
ofortantwort23.04.2015 | 13:35
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter Herr Haas,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Einbau Ihres Spülers hier mitgeteilt haben. So haben Sie uns die Möglichkeit gegeben, darauf reagieren zu können.
Die Bedienung, die Funktionen, das Design und die Ausstattung unserer Geräte, werden nach den Vorgaben unserer Vertriebe, auf Grund von Kunden- und Händlerbefragungen ermittelt. Daraus resultiert u. a., dass diese Einbauvariante, in der beide Halterungen benötigt werden, nur äußerst selten vorkommt.
Alle unsere Produkte werden unter Berücksichtigung ökologischer Kriterien hergestellt. Ressourcenschonend zu produzieren heißt für uns somit auch, keine Montageteile zu produzieren, mit dem Gerät zu verpacken und zu versenden, die dann letztendlich nicht benötigt oder sogar vom Verbraucher wieder entsorgt werden. Aus diesen Gründen wird lediglich eine Halterung mitgeliefert.
Gerne überprüfen wir jedoch Ihre Forderung. Dazu benötigen wir bitte noch Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer. Bitte senden Sie diese an kundenbetreuung.de
siemens-home.com, damit wir uns wieder bei ihnen melden können.
Abschließend bedauern wir, dass wir aus technischen Gründen erst jetzt über Ihre Beschwerde informiert wurden und Sie daher längere Zeit vergebens auf eine Reaktion unsererseits gewartet haben. Für Ihre Geduld möchten wir Ihnen an dieser Stelle danken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Haushaltsgeräte
Wo bleibt der Kundenservice?
Ist das im Hause Siemens so üblich?
Es wäre doch nett, wenn sich gnädigerweise mal jemand melden würde damit ich weiß, dass mein Anliegen wenigstens zur Kenntnis genommen wurde.
Vielen Dank für die schnelle, unbürokratische und kulante Regelung.