Beschwerde lesen

Wir haben eine alte Spieluhr (altes Erbstück meiner Frau) über eBay-Kleinanzeigen verkauft und haben diese pe Hermes an den Käufer geschickt. Diese kam erheblich beschädigt beim Käufer an.

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Der Käufer hat mehrfach Hermes angeschrieben und die Begleichung der Kosten für die Instandsetzung der Spieluhr gefordert. Immer wieder kam eine E-Mail von Hermes zurück mit immer den gleichen Standardtexten:

Mein Name ist Jan ***** und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass
> Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir
> bewusst und ich bedauere es sehr.
> Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung
> für den Schaden zu übernehmen.
> Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider
> keine Haftung übernehmen.
> Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen
> Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die
> Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie

> der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
> Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht
> übernehmen kann.
> Herr Lelle, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen
> selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

oder:

Mein Name ist Pamela ********** und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Leider können wir auch nach erneuter Prüfung Ihrem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen. Der Vermutung eines nicht ordnungsgemäßen Handlings im Transportverlauf, welches zu den reklamierten Schäden an der Ware führte, können wir nicht folgen. Dass Sendungen im Versand maschinell sortiert werden und im Transport gegebenenfalls gedreht, gewendet, gestossen und gestapelt werden ist üblich und kann bei einem Versand nicht ausgeschlossen werden. Die Ware ist demnach in der Verpackung so zu sichern, dass sie gegen diese üblichen Belastungen geschützt ist. Der Frachtführer ist von seiner Haftung befreit, soweit die Beschädigung auf ungenügende Verpackung durch den Absender oder die natürliche Beschaffenheit des Gutes zurückzuführen ist. Ist ein Schaden eingetreten der auf die nicht sachgerechte Verpackung oder die Schadensneigung der Ware zurückzuführen ist, so wird vermutet, dass der Schaden aus dieser Gefahr entstanden ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei dem gegebenen Sachverhalt keine andere Regelung getroffen werden kann.

Der Käufer wendet sich nun an mich. Ich habe aber die Spieluhr entsprechend der AGB von Hermes verpackt. Ich habe einen ausreichend großen Karton verwendet und habe die Spieluhr mit drei unterschiedlichen Materialien dort verstaut: große Luftkissen, kleine Luftkissen und Vlies. Die Spieluhr war gegen Verrutschen gesichert und formschlüssig mit den Verpackungsmaterialien im Karton verpackt.

Dieses teilte ich ebenfalls der Fa. Hermes mit und siehe da: Ein paar Tage später kam auch wieder der Standardtext als E-Mail.

Als Bilder habe ich die Spieluhr vor und nach dem Versand, sowie das Paket mit dem Polster beigefügt.

Andreas Engfer