Beschwerde lesen

Meine Erfahrung mit der Deutschen Telekom:

Ich bin ein langjähriger Kunde der Telekom. Durch meinen Umzug hat es mich in eine ländliche Gegend verschlagen. Nun erledige ich meine vielen Internet-Sachen mit einer 700er Leitung also knapp über Modem-Standard.

Seit nun mehr 5 Monaten habe ich immer wieder Internetausfälle und habe diese der Telekom gemeldet. Im Januar 2015 habe ich mich entschlossen zu kündigen und den Anbieter zu wechseln Funkverbindung mit Flatrate für 29,99 Die Telekom bietet ja nur Flatrate mit eingegrenztem Datenvollumen. Dann kam aber ein nettes Entschuldigungsschreiben und ich habe mich breit schlagen lassen und die Kündugung zurückgenommen (ich Trottel). Nun geht der Fehler wieder von vorne los, immer wieder Aussetzer. Am Dienstag 19.5 bei der Telekom gemeldet. Techniker kommt am Dienstag nächster Woche, weil ja Pfingsten dazwischen liegt. Am Freitag steht der Techniker vor der Tür, gut das einer da war. Messen und Kopfschütteln. Sowas habe ich auch noch nicht gehabt. Ich fahre zum nächsten Knoten (Ort) und tausch die Hardware im Verteiler aus. Ich frage und was ist wenn es immer noch nicht läuft? "Na dann komme ich nachher noch einmal und wir lösen das Problem von hier aus" Sprach er und entschwand auf nimmer Wiedersehen. Mein Anruf bei der Störungsstelle ergab nichts neues, aber man wolle mir einen Techniker am Mittwoch 27.05 schicken. Am Mittwoch rufe ich zur Sicherheit noch einmal bei der Störungsstelle an. Ja wir haben das an den Disponenten weiter gegeben. Um 15:00 uhr ruft der Techniker an "entschuldigen Sie wir haben die Störung erst heute Mittag rein bekommen und werden am Freitag einen Techniker schicken. Anruf in Bonn beim Beschwerde management Tel: 0228 1810 "ja wir werden Ihre Beschwerde an die Disposition weiter geben"

Leute, wenn es irgend eine andere Lösung gibt, bitte Alles - nur nicht mehr Telekom.