Beschwerde lesen

Ich habe am 24.02.2015 bei ab-in-den-urlaub.de zwei Gutscheine erworben und auch bezahlt. Diese hab ich fristgerecht gekündigt und habe auch umgehend ein Bestätigungs e-mail bekommen. In der e-mail wurde mir zugesagt, dass ich innerhalb der kommenden 14 Tage meinen bereits bezahlten Betrag zurückerstattet bekomme.

Am 30.03.2015 und am 15.04.2015 wurde ich jeweils aufgrund technischer oder prozessbedingter Störungen weiter vertröstet ohne einen genauen Termin genannt zu bekommen. Am 08.05.2015 hieße es, dass mein Anliegen mit erhöhter Priorität bearbeitet wird, aber das sie mir keinen genauen Termin zur Rückerstattung geben können. Ich habe daraufhin mehrmals telefonisch nach Hilfe oder Information gefragt und wurde immer weiter vertröstet, bis es auf einmal hieße das sie mir am Telefon keine Auskunft geben können. Ich sollte doch bitte per e-mail nochmal nachfragen.

Dies habe ich getan. Bloß außer dem der Bestätigung das meine e-mail eingegangen ist, habe ich keine Antwort mehr erhalten. Kann mir jemand einen Rat geben wie ich an mein Geld heran komme? Oder was ich noch tun kann?

Danke im voraus.