Beschwerde lesen

Gestern am 16.06.2015 hatte ich einen Anschalttermin für meinen Vodafonevertrag.

Die Anschaltung erfolgt jedoch über die Telekom. Der Termin wurde mir mitgeteilt und ich habe mir an dem Tag Urlaub genommen. Da ich als Erzieherin an die Ferienzeiten gebunden bin – habe ich nur wenige Tage Urlaub zur freien Verfügung. Ich selbst konntet an dem Tag erst um viertel nach zwölf in der Wohnung sein konnte (Termin 12-17 Uhr) habe ich meine Vermieter informiert die BEIDE an dem Tag zu Hause waren. Der Vermieter selbst war im Hof und in der Werkstatt, seine Frau im Garten und ich war ab ca. 12. 15 Uhr dauerhaft in der Wohnung.

Somit sind sogar Zeugen da – die ganz klar beweisen, dass ich zur bestellten Zeit zu Hause anzutreffen war.

Umso ärgerlicher ist es, dass ein Mitarbeiter der Telekom nun behauptet er sei da gewesen und es war NIEMAND zu Hause. Dies entspricht nicht der Wahrheit.

Gegen 15 Uhr hatte ich einen Anruf mit unbekannter Nummer. Ich habe abgehoben und ca. 10 Sekunden telefoniert. An der Leitung hat sich niemand gemeldet, ein Rückruf war wegen unterdrückter Nummer nicht möglich.

Ich bin mehr als Verärgert zumal man mit mitgeteilt hat-, dass ich für einen erneuten Termin WIEDER einen kompletten Tag in der Wohnung sitzen muss.

Von einem Unternehmen in dieser Größe erwarte ich einen besseren Service als dies der Fall war.

Die Vermutung (die schon häufiger öffentlich geäußert wurde), dass Mitarbeiter wenn Termine zu knapp kalkuliert wurden und nicht eingehalten werden können, die Ausrede benutzen es sei niemand da gewesen, wirkt in diesem Fall leider sehr treffend. Sollte dies den Tatsachen entsprechen, wäre es eine absolute Schande!