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2378 Views | 20.06.2015 | 14:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 453466
Bestellung am 02.05.2015 bei www.kiesdirekt.de, Kies Direkt, Forstel I/S, Alter Kirchenweg 87, 24983 Handewitt.
Eine E-Mail von Kies Direkt über den Geldeingang 05.05.2015.
Am 15.5. Nachfrage, wo die Ware bleibt.
Antwort von Kies Direkt: beim Spediteur.
Danach nie mehr etwas von der Firma gehört.
Versuche jetzt mein Geld wiederzubekommen.
Habe aber wenig Hoffnung.
ofortantwortSehr geehrter Herr Haschke,
wir haben uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung gesetzt, da wir Sie leider telefonisch nicht erreichen konnten.
Wir bedauern die lange Bearbeitungszeit und werden Ihrer Forderung selbstverständlich nachkommen.
Wenn Sie uns auch an dieser Stelle kurz erlauben den Sachverhalt zu erläutern. Nach der Bestellung wurde Ihr Big Bag sofort abgefüllt und am nächsten Tag von unserem Speditionspartner abgeholt. Im Depot des Unternehmens ist der Big Bag beim Entladen leider gerissen und musste umgeladen werden. Dadurch hat sich die Lieferung verzögert.
Nach Ihrer Nachricht haben wir den Spediteur sofort gebeten sich mit Ihnen in Kontakt zu setzen, dies ist anscheinend nicht erfolgt, das ist natürlich unser Fehler!
Da wir allerdings auch nichts mehr von Ihnen gehört haben und die Sendung in unserem System als zugestelt markiert war, gingen wir davon aus, dass die Lieferung bereits abgewickelt wurde.
Wie gesagt, wir bedauern den Vorfall und werden Ihrer Forderung sofort nachkommen!
Mit freundlichen Grüßen
Geschäftsleitung
Kies Direkt
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mfg. Haschke