Beschwerde lesen

Wir wollten mit Airberlin um 18 Uhr von Los Angeles über Düsseldorf nach Hamburg starten. Nach 4 Stunden im Flugzeug sitzend wegen einem Defekt an dem Triebwerk und warten auf das Techniker-ok für den Start, musste wir das Flugzeug dann verlassen und wurde auf Hotels aufgeteilt.

Am nächsten Tag um 14 Uhr ist der Flug dann mit 20 Stunden Verspätung gestartet. Laut EU Recht stehen uns damit 1200 Euro bzw. 600 Euro pro Personen zu. Nachdem Airberlin erstmal gar nicht reagiert hat, haben wir dann ein Angebot bekommen. Einen 5 Euro Fluggutschein für zwei Personen entspricht 2,50 Euro pro Person statt 600 Euro. Auf weitere Emails an Airberlin kam keine Reaktion. Nachdem wir den Fall an unseren Anwalt abgetreten haben, hat man uns dann "Als Zeichen unseres Bedauerns und als Wiedergutmachung" (wörtlich) die Möglichkeit gegeben entweder 1210 Euro (10 Euro Telefonpauschale) ausbezahlt zu bekommen oder 1510 Euro als Fluggutschein.

Wir haben sofort unsere IBAN Nr mitgeteilt und um Zahlung gebeten. Den Anwalt haben wir abgesagt. Nun hören wir schon wieder seit über 20 Tagen rein gar nichts. Was mich wirklich ärgert ist die nicht vorhandenen Kommunikation. Wenn man uns gesagt hätte, die Überweisung benötigt 4 Wochen, OK, hab ich verständnis für, aber gar nichts sagen und zu es so aussehen zu lassen, als wenn man nur hofft, das der Kunde seinen Vorfall einfach vergißt, ist für mich gar kein Kundenservice. Telefonisch kann man bei Airberlin auch niemanden aus dem Beschwerdebereich "Guest Relalion Team" erreichen. Man bekommt keinen Rückruf.

Konsequenz: Der Anwalt wird wieder eingeschaltet und Airberlin darf die Kosten noch zusätzlich tragen. Wenn das das Geschäftsmodel ist, bitte. Ich habe eine Rechtschutzversicherung.