Beschwerde lesen

Die Station begründet nicht Nichtauslieferung des Fahrzeuges mit der fehlenden Führerscheinberechtigung. Hier mein Beschwerdeschreiben auf diese Mitteilung. Sehr geehrte Frau Biedermann, viel Dank für Ihre Nachricht! Leider entspricht die Aussage der Mitarbeiter vor Ort nicht der Wahrheit! Herr. hat mir heute noch einmal den Sachverhalt wie folgt geschildert: Aufgrund der fehlenden Berechtigung, den angemieteten LKW zu führen, hatte Herr L. seinen Vater engagiert, der über die notwendige Erlaubnis verfügt. Bei der Abholung hat eine „blonde junge Dame“ Herrn L. mitgeteilt, dass das gebuchte Fahrzeug aufgrund einer Stilllegung nicht zur Verfügung stehen würde.

Ein weiteres Fahrzeug, für welches die Dame dann schon Unterlagen aufgefüllt oder schon zur Hand hatte, konnte schlussendlich doch nicht genommen werden, da dieses für Montagnachmittag schon wieder neu vermietet war. Um überhaupt fahren und wenigsten einen Teil der Ware liefern zu können (denn die Handwerker waren ab Montag früh vor Ort in Rostock), hat sich Herr. dann bereit erklärt, das kleinere Fahrzeug zu nehmen. Für dieses Fahrzeug brauchte er dann seinen Vater nicht und konnte selbst fahren. Ein freiwilliger Downgrade durch Herrn. hat zu keiner Zeit stattgefunden, da dies aufgrund der Menge der zu transportierenden Waren für uns gar nicht in Frage kam. Uns war bereits da bewusst, dass noch einmal gefahren werden muss! Ich bin sehr erschrocken über die Art und Weise, wie in Ihrem Unternehmen mit Kunden umgegangen wird.

Erst dauert es viele Wochen und mehrere Anrufe mit bis zu 10 Minuten Warteschleife, bis man überhaupt eine Antwort erhält und dann wird noch dreist die Unwahrheit behauptet. Ich erwarte eine umgehende Klärung und schriftliche Stellungnahme der verantwortlichen Mitarbeiterin. Herr. war mit seiner Lebensgefährtin vor Ort, der er die Situation auch sofort schilderte. Ich bitte um eine dieses Mal zeitnahe Rückantwort. _________________________________________________________ Trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage habe ich bis heute keine schriftliche Antwort erhalten. Am Telefon sagte mir man dann heute, dass ich doch klagen solle. Leider habe ich nicht die Zeit, hier alle Ungereimtheiten aufzuführen. Sehr geehrtes Europcar-Team - vielen Dank für den tollen Kundenservice. Ich werde Sie weiter empfehlen.