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Ich habe eine Kulanzanfrage bezüglich meines defektes Galaxy S6 gemacht. Das Handy war in der Garantie Zeit zwei Mal in der Reparatur (nach 5 Monaten und nach einem Jahr). Das Handy is jetzt 3 Jahre alt und ist wieder defekt. Ich habe wegen möglicher Kulanz bei Samsung Support nachgefragt.

Der Mitarbeiter hat bestätigt, dass das Handy ein Jahr außerhalb Garantie ist und hat geantwortet, dass ich das Handy in die Reparatur schicken soll und einen Kostenvoranschlag erstellen soll.

Ich dachte, dass der Mitarbeiter einen Kostenvoraschlag braucht, um zu sehen, dass ich nicht das Handy selbst beschädigt habe. Und mir wird evtl. einen Nachlass auf Reparaturrechnung angeboten.

Für Portokosten+Kostenvoranschlag habe ich ca. 38 Euro bezahlt.

Nachdem ich den Kostenvoranschlag nachgereicht habe, bekomme ich die Ablehnung, weil das Handy fast ein Jahr außerhalb Garantie ist.

Ich habe versucht die Sache zu klären, dass es ein Blödsinn ist, da der Mitarbeiter schon am Anfang an wusste, dass das Handy 1 Jahr außerhalb Garantie ist und hat auch dies bestätigt.

Leider habe ich nur leere Antworten bekommen und muss jetzt 38 Euro tragen, da die Reparatur übermäßig teuer ist und es ist günstiger ein anderes Handy zu kaufen.