Beschwerde lesen

Ich hatte bei Home24 schon viele Möbel gekauft und im April 2018 habe ich dort einen Kleiderschrank und eine Kommode mit Gutschein bestellt.

Die Bestellung hatte ich mit Paypal bezahlt und dann sofort eine Bestätigung der Zahlung und Kaufvertrag von Home24 per Email bekommen. Einen Monat später wollte ich den Status mal kontrollieren, weil ich nach der Bestätigung nichts mehr von Home24 bzgl. der Bestellung gehört hatte. Dann habe ich rausgefunden, dass die Bestellunng schon von Home24 storniert war.

Ich habe dann Home24 angerufen und der Kundenservice hatte mir gesagt, dass die Zahlung doch nicht erfolgreich war und die Bestellung automatisch storniert wurde. Ich müsste dann nochmal bestellen, wenn ich die Möbeln haben möchte.
Aber so hätte ich meine Zeit und auch den Gutschein vom Wert 384 € verloren.

Ich finde so was ganz unakzeptabel. Wenn bei einem Onlinehändler das Zahlungssystem nicht richtig funktionieren kann, dann lieber Finger von ihm weg. Mich ärgert es auch, dass die Bestellung einfach so ohne Rückmeldung storniert wurde.
Und der Kundenservice tut es als ob die Schuld nicht an dem Händler, sondern an dem Käufer alleine liegt.