Beschwerde lesen

Ich habe am 30.05.2018 einen ausgefüllten Vordruck (von blau.de) bezüglich eines Wechsel meines Mobilfunkanbieters (blau.de) an congstar mit der Bitte um Portierung meiner Telefonnummer gesandt.

Es kam überhaupt keine Reaktion!

Am 20.06.2018 habe ich es nochmals über die Chatseite von Blau versucht. Da bekam ich tatsächlich per SMS die Auskunft, dass die Portierung eingetragen und bis zum 19.08.2018 gültig ist.

Daraufhin habe ich mich bei congstar angemeldet und denen mitgeteilt, dass ich meine Rufnummer zu congstar mitnehmen möchte. Kurz darauf antwortete congstar mir per E-Mail, dass Blau der Portierung nicht zustimmt.

Im Internet habe ich dann die E-Mail-Adresse: service@blau.de gefunden.

Am 01.07.2018 habe ich den Schriftwechsel, den ich per E-Mail mit congstar hatte an Blau gesandt. Anschließend bekam ich von congstar am 03.07. per SMS die Mitteilung, dass der Portierung der Rufnummer von Blau zu congstar nun zugestimmt wurde.

Am 10.07.2018 habe ich bei Blau per deren Vordruck (Blau Kundenservice in 90345 Nürnberg) um die Auszahlung meines Restguthabens (vermutlich 06,91 Euro) gebeten.

Am 12.07.2018 erhielt ich eine E-Mail von Blau, dass sie mir mein Restguthaben nicht auszahlen könnten, da die von mir angegebenen Daten für die Prepaid-Sim-Karten-Nummer, bzw. Blau Prepaid-Rufnummer nicht zutreffend wären. Eine nochmalige Überprüfung meinerseits ergab, dass alle Angaben zutreffen!

Mir wurde in dieser E-Mail (Absender service@blau.de) geraten die Nummer der PUK 1 zusätzlich anzugeben.

Heute am 14.07.2018 habe ich an Blau vor genannte E-Mail-Adresse (service@blau.de) geschrieben, dass alle Angaben zutreffen sind, zusätzlich habe ich noch die Nr. der PUK 1 mitgeteilt.

Nun bekomme ich von Blau wiederrum per E-Mail die Antwort, dass es diese E-Mail-Adresse (service@blau.de) nicht mehr geben würde.

Es geht mir nicht so sehr um das Geld, sondern wie Blau sich gegenüber Kunden verhält.