Beschwerde lesen

Mein EA Account wurde im Bereich zwischen dem 27.11.18-30.11.18 gehackt.

Ich habe mich bei Origin (EA Account) einloggen wollen und wurde direkt benachrichtigt, dass bereits ein anderer PC angemeldet sei. Ich habe auch Bilder gemacht.

Nun habe ich direkt am nächsten Morgen (Freitag, den 30.11.18) bei EA Support angerufen, um mein Account zu sperren. Am gleichen Abend habe ich mich um meinen Account gekümmert und rief wieder bei dem EA Support an. Ich schilderte dem Mitarbeiter meine Situation.

Er bestätigte, dass jemand auf mein Konto zugegriffen hat und über meinen Account Battlefield V spielte und im Spiel verbotene Dinge machte (Hacks benutzte).

Daraufhin richteten wir meinen Account neu ein und sicherten ihn neu ab.

Später sagte mir der Herr, dass ich auch einen BAN habe, also war mir direkt klar, dass der Hacker nichts Gutes in Battlefield V gemacht haben kann.

Mir wurde also die Multiplayer Funktion gesperrt.

Ich sagte zu dem Herren, dass ich wieder gerne online spielen möchte, da ich ja nichts verbotenes getan habe.

Er gab den Fall an einen Spezialisten weiter, welcher sich darum kümmern sollte.
Nun ein paar Tage später bekam ich die E-Mail:

Hallo!

Danke, dass du uns wegen deiner Kontomaßnahme kontaktiert hast.

Wir haben deine Nachricht erhalten und eine vollständige Untersuchung deines Kontos durchgeführt. Diese hat ergeben, dass wir gemäß der EA-Richtlinien und -verfahren die richtige Maßnahme getroffen haben.

Was das bedeutet

Wir konnten bestätigen, dass auf deinem Konto gecheatet wurde. Daher werden wir die Sanktion von deinem Konto nicht entfernen.

Du verstößt gegen unsere Regeln ( https://www.ea.com/terms-of-service#section6), wenn du:
• Software nutzt, die einen EA-Service oder das Konto eines anderen Nutzers stört oder unterbricht
• Undokumentierte Funktionen, Exploits oder Cheats nutzt, die EA-Dienste oder das Konto eines anderen Nutzers stören.
• Software oder Cheats einsetzt, die die Verbindung anderer Spieler mit den EA-Servern unterbrechen.

Noch Fragen?
• Hier kannst du nachlesen, wie du nach den Regeln spielst: https://help.ea.com/de-de/help/faq/play-by-the-ea-rules/
• Lies dir noch einmal unsere vollständige Nutzervereinbarung durch. Dieser musst du zustimmen, wenn du ein EA-Konto erstellst oder EA-Dienste in Anspruch nimmst: http://www.ea.com/de-de/terms-of-service

Vielen Dank!
EA-Nutzungsbedingungen.

Also habe ich mich dort wieder gemeldet, um das zu klären.

Der Mitarbeiter bestätigte mir wieder, dass mein Account gehackt wurde und ich nichts dafür kann.
Also gab er den Fall wieder an einen Spezialisten.

Wieder ein paar Tage später bekam ich die nächste E-Mail:

Hallo,

E-Mail-Adresse: alexander.griesel@gmx.de

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account.

Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema.

Vielen Dank.

Ich habe für das Spiel Geld bezahlt und möchte mit meinen Freunden wieder Online spielen können.

Es hat aber den Anschein, dass mein Fall nicht richtig bearbeitet wird, und deswegen möchte ich diese Beschwerde einreichen.