Beschwerde lesen

Ich habe über meinen Online-Account ein Zugticket für meine Tochter gebucht. Bei der Buchung war nicht ersichtlich, dass ich irgendwo angeben musste, dass das Ticket nicht für mich, sondern meine Tochter ist.

Wenn ich allerdings ein Kinderticket buche und ich mit meinen Daten in dem Account hinterlegt bin, mit Geburtsdatum etc. müsste das System ja eigentlich erkennen, dass das Ticket nicht für mich sein kann und darauf aufmerksam machen.

Ich habe nach Buchung den Hinweis im Ticket erhalten, dass das Ticket auf meinen Namen läuft. Daraufhin habe ich am nächsten Tag die Servicehotline kontaktiert, damit diese den Name auf meine Tochter ändern.

Das wurde jedoch nicht umgesetzt, mit dem Hinweis, dass ich das Ticket für knapp 50,00€ verfallen lassen müsse und ein neues auf den Namen meiner Tochter buchen müsse.

Parallel hat eine Freundin das gleiche Problem gehabt und eine nette Dame bei der Servicehotline hat ihr aus Kulanzgründen den Namen geändert.

Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen, schriftliche Beschwerde eingereicht und es möchte mir tatsächlich niemand bei der Deutschen Bahn helfen. Es gibt keine Möglichkeit, den Namen zu ändern und die DB möchte tatsächlich, dass ich das Ticket verfallen lasse und ein neues buche.