Beschwerde lesen

Jeder kennt ihn mittlerweile, den netten Herrn von 1&1 Marcel Davis. Leider bin ich ein Kunde von 1&1 und muß mittlweile wegschalten, um nicht wutentbrannt auf den Fernseher loszugehen. Am 25. Dezember 2009 kam ich von meiner Weihnachtsreise zurück und musste festestellen, dass mein frisch geschalteter Telefon- und Internetflatanschluss nicht mehr funktionierte.

Eine kleine Störung, dachte ich. Nach zwei Tagen jedoch nutzte ich die Möglichkeit der Supportanfrage über Email. (Da ich irgendwie nicht eingesehen habe, über das Handy eine kostenpflichtige Hotline anzurufen). Nach einer automatisierten Antwortemail, wo ich noch mal nach genau dem gefragt wurde, was ich schon geschrieben hatte, wurde es still. Totenstill.

Am 04.01.2010 schrieb ich dann wieder eine Supportanfrage - nichts. Ebenfalls am 07.01.2010 - wieder keine Antwort. Da ich nun schon leicht angepieckst war, doch die Hotline, sage und schreibe, 30 Minuten, dann der Test der Leitung mit dem Ergebnis: "Liegt an einem Schaltpunkt. Wir schicken den Techniker los!" Und dabei blieb es dann auch!

Dann wieder ein Anruf bei 1&1, diesmal nur 28 Min. "Wir behandeln Ihr Anliegen mit höchster Stufe". Nichts passiert. Habe ich erwähnt, dass behauptet wurde: "Na, Sie wurden doch dann und dann angerufen". Da wären mir fast die Nerven entgleist.

Email an die viel beworbene davis@1und1.de. Doch von dort bekommt man auch nur eine automatisierte Antwortemail, dass sich innerhalb von zwei drei Tagen jemand meldet. Doch, es passierte nichts. Gar nichts.

Dann letzte Woche nach nur 20 Tagen, ein Anruf von 1&1 - unglaublich! "Es müsse sich jemand mal vor Ort alles anschauen." Dann wurde gefragt, wann ich denn Zeit hätte. Jedoch konnte ich, was jeder normal Arbeitende sagen würde, nur nach der Arbeit.

So genau könne man aber die Techniker nicht anweisen. "Seien Sie bitte zwischen 13-17 Uhr Zuhause." Erstens sind die Schaltkästen vor dem Haus und zweitens bin ich nicht bereit, noch mal Urlaub zu verbraten.

Nun haben wir den 20.01.2010, es sind mittlweile 27 Tage vergangen und nichts hat sich geändert. Mittlerweile weigere ich mich aber auch, diese teure Hotline anzurufen, und habe heute eine letzte Frist gesetzt, diese Störung in den Griff zu bekommen.

Entweder wurde bei 1&1 alles Geld für Fernsehwerbung ausgegeben oder M. Davis ist der einzige Techniker in der Firma.

Ich jedenfalls bin der Meinung, wenn man schon Fernsehwerbung wie wild macht, sollte zumindest im Ansatz etwas dahinter stehen. Oder ist das Bauernfängerei von 1&1?