Beschwerde lesen

Ich wurde in der Nacht vom 24.01.2021 bei FIFA 21 vom Transfermarkt gesperrt.

Absolut ungerechtfertigt. Ich habe den Fall bereits gemeldet. Ich hatte dieses Jahr einen 5-stelligen Betrag in das Spiel gesteckt, um mir gute Spieler und eine gute Mannschaft kaufen zu können. 5-stellig!
Ich hatte in den letzten Wochen Unmengen an Geld in das Spiel gesteckt, um im Vorfeld des TOTY-Events einen der begehrten Spieler kaufen zu können oder in den Packs zu ziehen. Zum TOTY-Event habe ich noch mal viel Geld ausgegeben und viele Spieler verkauft oder gekauft und meine Mannschaft einige Mal umgebaut. Alle Spieler wurden aber völlig regulär auf dem Transfermarkt verkauft oder erworben und auch alle zu den zu diesem Zeitpunkt üblichen Marktwerten.

Am Abend hatte ich noch einen großen Teil meiner besten Spieler verkauft, um dann am nächsten Tag in Ruhe meine Mannschaft zusammen bauen zu können. Morgen wollte ich mich anmelden und sehe, dass man mich für den Transfermarkt gesperrt hat. Wieso? Weil ich genau das getan habe, wofür dieses Spiel gemacht wurde? Ich habe - und das betone ich - in keinster Weise irgendwelche Münzen weitergegeben. Ich kennen niemanden, der am PC Fifa spielt. Ich spiele am PC, aber verwende noch die Companion-App. Diese ist ja auch völlig legal und auch hier mache ich nichts, was in irgendeiner Weise nicht erlaubt wäre. Außer PC und Companion App verwende ich keinerlei weitere App oder Fremdsoftware oder was es hier auch immer geben sollte. Alles was ich in dem Spiel mache, ist zu spielen, Spieler zu kaufen und zu verkaufen. Alle so wie sie im Durchschnitt auf dem Transfermarkt gehandelt werden.

Ich bin 55 Jahre alt, ich habe es absolut nicht nötig, hier irgendwie die Bestimmungen zu umgehen. Ich weiß nicht, welche Algorithmen EA hier laufen hat oder wie so eine Sanktion in einem Fall wie meinem zustande kommt. Ich muss mich ehrlich zurückhalten, um hier sachlich zu bleiben, weil es innerlich in mir brodelt. Wie wird hier mit sehr guten Kunden umgegangen? Man fühlt sich wie an den Pranger gestellt, ohne dass man sich auch nur irgend etwas zuschulden kommen hat lassen.

Es mag sein, dass es Leute gibt, die - wie auch immer (ich weiß ja nicht mal, wie das funktionieren soll) - hier Münzen hin und her schieben oder weiter geben. Ich mache das auf jeden Fall nicht! Ich habe beim "Kundenservice" (in Anführungszeichen) angerufen und wollte wissen, wieso ich gesperrt wurde. Der "Service" ist eigentlich nichts anderes als Mitarbeiter, die scheinbar keinerlei Berechtigungen haben, nichts nachschauen können, keinen Hinweis geben können, wieso man überhaupt sanktioniert wurde und haben scheinbar nur die Aufgabe, Kunden irgendwie zu vertrösten oder abzuwimmeln. Der Mitarbeiter des Kundentelefons teilte mir sogar mit, dass ich auf keinen Fall nochmal anrufen soll, weil mein Fall sonst wieder ganz an den Anfang der Warteschleife rutschen würde. Na toll. Ich habe seitdem nicht mehr vom Kundendienst gehört.

Daraufhin habe ich sogar einen der Marketing-Manager per Brief angeschrieben. Er kann mir aber aus "Datenschutzgründen" (im Ernst? - es handelt sich um meinen eigenen Fall!) nicht weiterhelfen. Und ich solle den Kundenservice anrufen. Ein Witz! Genau dieser Kundenservice hatte mir gesagt, ich soll auf keinen Fall mehr anrufen, weil sich das Ganze nur verzögern würde.

Mein Hinweise, dass man ja nur mal nachsehen müsste, wie viel Geld ich in das Spiel gesteckt habe und dass somit auch Münzstand im Spiel völlig regulär ist und hier wirklich jeder einen kausalen Zusammenhang sehen muss, wurde einfach komplett übergangen.

Das, was EA Sports hier macht, grenzt für mich und meiner Meinung nach Unterschlagung. Wie hier mit Spielern umgegangen wird, die so viel Geld in das Spiel gesteckt haben (das ja dann sogar nach einem Jahr wieder verfällt), ist unglaublich.

Ich überlege wirklich, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Heute ist der 13.02.2021, und ich weder irgendeine Info seitens EA erhalten noch wurde ich entsperrt (und das wäre das Mindeste!).