Beschwerde lesen

Die 90-jährige Nachbarin rief uns zur Hilfe. Ihr freemail web.de Account zwingt sie zur Neuinstallation eines web.de-Browsers. Das allein wäre schon eine Beschwerde wert.

Nach der Installation eines anderen Browsers, benötigten wir das Passwort, welches sie leider verlegt hat. Wir versuchten zuerst über die Webseite eine Rücksetzung des Passworts. Weiter ging es dann auf der Hotline. Auf der gab es aber bloß wieder eine Meldung auf dieselbe Webseitenadresse. Das wäre Beschwerde zwei.

Wir versuchten alle richtigen Vornamen und auch ihren Kosenamen. Und waren dann gezwungen die überteuerte 4 Euro (!) teure Hotline anzurufen (Beschwerde drei).

Der Höhepunkt die Hotline. Sie ließ sich von der 90-jährigen Namen buchstabieren. Mehrfach wurde ihr gesagt, dass sich ein Punkt in der Emailadresse zwischen Vorname und Nachname befand. Sie fing an zu diskutieren, dass es den E-Mail Account nicht geben würde und fragte dann, ob ein Punkt zwischen Vorname und Nachname wäre. So fing es an und so nahm es seinen Lauf. Die 90-jährige Nachbarin konnte sie schlecht verstehen und verhaspelte sich mehrfach beim Buchstabieren ihres Namens. Woraufhin die Hotline Dame dann am Ende sagt, dass die 90-jährige ihr ein a am Ende des Vornamens buchstabiert hätte und bei ihr würde am Ende des Vornamens ein e stehen. Deshalb könnte sie das Konto nicht freischalten. Das sei Datenschutzbestimmung.