Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte um Erstellung einer Rechnung für die Portierungsgebühr in Höhe von 25 Euro, welche im Dezember 2015 von meinem Guthaben abgezogen wurde. Falls Sie die Erstellung einer Rechnung verweigern möchte, ich Sie auf meinen Rechtsanspruch (gemäß § 368 BGB) auf Erteilung einer Quittung hinweisen, d. h. auf ein schriftliches Empfangsbekenntnis für die von ihnen vorgenommene Abbuchung des Guthabens.

Bereits am 08. Janunar 2016 habe ich diese bei der Kundenhotline angefragt und mir wurde diese in den kommenden Tagen zugesagt. Sie wäre im Kundenbereich bzw. bei "Mein Simyo" für mich herunterladbar. Leider ist dies nicht erfolgt.

Heute (22.01. um ca. 11:20 Uhr) habe ich mich erneut an Ihre Hotline gewandt, um danach zu fragen. Frau Kolber, die sich weigerte mir ihren vollständigen Namen zu nennen (sie hätte den Namen am Anfang gesagt und das müsse reichen) sowie mich an ihren Vorgesetzten weiterzuleiten, verwies mich darauf die Anfrage schriftlich an simyo zu senden, da der Telefondienst weder in der Lage sein, intern Informationen weiterzugeben (also meine Anfrage an die entsprechende Abteilung zu senden). Sie könne keine Emails schreiben und hätte auch intern keinen Kontakt. Die Hotline sei nur dafür da wäre, Kunden zu bitten sich schriftlich an simyo zu wenden. Sie beendete das Gespräch sehr unfreundlich und legte einfach mit den Worten "Ich beende jetzt das Gespräch" auf. Diese ausstehende Rechnungsstellung, die mangelnde Kundenorientierung und das unverschämte Verhalten von Frau Kolber veranlassen mich heute diese Beschwerde zu schreiben.

Mit freundlichem Gruß

L. Feldmann