Beschwerde lesen

Hier die Mail, die ich auch an Kabel Deutschland verschickt habe, da ich sowieso glaube, das diese nicht ausreichend berücksichtigt wird;

Telefonat von;

10.03.2016 um 08:52 Uhr mit Herr Schinsky.

Thema; Status des Auftrags 003-0181146/16

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit möchte ich eine dringliche Beschwerde über Ihren Mitarbeiter mit dem Nachnamen Sch. melden.

Die abwertende Redensart begann sofort als die Verbindung zustande kam, er wollte nicht mal wirklich behilflich sein.

Als ich eben die Auftragsnummer durchgegeben habe um die Situation zu kontrollieren ob der Termin bis 9 Uhr nun wirklich stattfinden wird hat er sehr genervt geredet und meinte ich habe noch die restliche Zeit abzuwarten dass er davor das nicht kontrollieren kann.

Da habe ich eben meine Bedenken mitgeteilt, dass ich bereits gestern von der Arbeit umsonst freigenommen habe und mich heute schon wieder auf die Arbeit verspäte. Daraufhin hat er mir gesagt dass eine Spanne von einer halbe Stunde zu tolerieren sei, was auch verständlich ist. Danach wurde der Ton geändert und kurz bevor wir aufgelegt haben hat er das Wort "Pic" gesagt, wasauf türkischer Sprache "Vaterlos" bedeutet und meinen Nachnamen auf sehr eklige, abwertende Art und Weise ausgesprochen.

Ich bitte Sie, sich mit diesem Sachverhalt gründlich auseinanderzusetzen und uns eine entsprechende Entschädigung zukommen zu lassen, ansonsten sehen wir uns nicht in der Lage mit Ihnen weiterhin einen Vertrag aufrecht zu erhalten, da in der Vergangenheit schon mehrmals Probleme aufgetaucht sind, wo uns z. B. ein Vertrag angehangen wurde, wo für die Bestellung bis Heute keine Unterschrift oder ein Bestellvorgang nachweisbar ist. Wir haben 12 Monate TV Produkte gezahlt, die nicht 1 Tag genutzt wurden.

Wir sehen über all diese Sachen hinweg, aber bestehen bei dieser Rassismus Sache auf vollste Aufklärung und bestmögliche Entschädigung, gegebenfalls werden wir den Rechtsweg einschlagen wenn wir sehen dass sie auch bei diesem Sachverhalt und nicht helfen.

Außerdem möchten wir die Mitteilung erhalten ob ihr Mitarbeiter in ein Disziplinarverfahren oder ähnliches verewiesen wurde.

Ich denke als Kabel Deutschland wird es auch in Ihrem Interesse sein dass Ihre Mitarbeiter welche möglicherweise auch einen Migrationshintergrund haben andere ausländische Mitbürger beziehungsweise nicht Ausländer, NICHT beleidigen.

Ich habe das große Glück, für mich persönlich, das bei mir die Gespräche automatisch aufgezeichnet werden. Ich weiß dass dies rechtlich nicht relevant ist, falls Sie aber persönlich mal hören möchten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem Kunden sprechen, bin ich gerne bereit Ihnen die Audio-Datei, welche nicht mehr als zwei Megabyte groß ist, sofort zu übersenden.

Als ein treuer Kunde über mehrere Jahre hinweg fordere ich sie zum ersten Mal zu etwas auf, statt zu bitten, denn dies ist definitiv kein Spaß.

Mit freundlichen Grüßen:

Kaan Durukan