Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen Neuvertrag bei Vodafone abgeschlossen und noch 2 Wochen Zeit für die rechtzeitige Kündigung beim Altanbieter. Bei telefonischer Nachfrage, ob Vodafone das rechtzeitig hinbekommt, wurde das telefonisch garantiert. Man wolle mich ja auch als Kunden haben. Selbst kündigen ging nicht, da sonst die Portierung nicht funktioniert hätte, laut Vodafone.
3 Wochen später kommt die Nachricht, dass die Kündigung zu spät eingegangen sei - nach 2 Wochen und 2 Tagen. Auf Nachfrage, wer jetzt für die Mehrkosten beim Altanbieter aufkommt, ist natürlich klar: Der Kunde soll zahlen.

Aufgrund der verspäteten Kündigung von Vodafone habe ich ab Mai Mehrkosten in Höhe von 210,12 € zu tragen. Schließlich hat der Kundenservice in Person von Herrn Falko B. zugestimmt, dass das Versagen auf der Vodafone-Seite liegt. Allerdings kann man meinen Fall nicht bearbeiten, weil das nur die Zentrale könne. Eine Rufnummer zur Zentrale kann mir natürlich nicht mitgeteilt werden, da ein Telekommunikationsunternehmen nicht in der Lage ist, miteinander telefonisch zu kommunizieren.

Ich machte deutlich, dass ich vom jetzigen Auftrag sofort zurücktreten möchte. Herr Falko B. teilte mir daraufhin mit, dass mein Auftrag storniert wird, weil Vodafone es nicht hinbekommen hat, meinen Vertrag rechtzeitig beim Altanbieter zu kündigen. Ich würde dazu eine schriftliche Bestätigung erhalten. Heute wird mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist. Ich könne den Widerruf nicht fristgerecht einreichen. Die Aussage von Herrn Falko B. war glatt gelogen. Das ist so unfassbar dreist. Unglaublich!

Ich fordere die sofortige Aufhebung meines Auftrages!