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509 Views | 30.05.2016 | 08:44 Uhr
geschrieben von Dietmar Schreiner
Von wegen Möbel-Sofort zum Discount Preis.
Ein simpler Badezimmerschrank war nicht vorrätig und musste bestellt werden. Das ist noch kein Problem und damit könnte ich auch leben, aber der Artikel war im Internet deutlich günstiger und das auch noch bei gratis Lieferung. Bei Abholung des Artikels nach immerhin 80! Extrakilomertern (durch die erneute Anfahrt) teilte ich der "freundlichen" Kassiererin mit, dass der Artikel bei gratis Lieferung im Internet deutlich günstiger zu erhalten ist. Darauf wurde mir doch tatsächlich mitgeteilt, wir hätten bei Sconto den Artikel auch online bestellen können und hätten uns die 80 Extrakilometer sparen können. Die Lieferung wäre dann auch gratis gewesen.
Warum hat mir das der Verkäufer nicht 3 Wochen vorher beim " Kauf auf Bestellung und Abholung" nicht gesagt? Ich habe ihm damals deutlich mitgeteilt, dass wir dann noch einmal 80 Kilometer (Hin und Rückfahrt) fahren müssen um den Artikel abzuholen. Kundenfreundlich und Umweltfreundlich ist das sicher nicht. Weder günstig noch freundlich. Sorry liebes Sconto-Team, aber unter Kundenbindung verstehe ich etwas anderes. 80 Kilometer, Schleppen und ein Mehraufwand an Zeit von ca. 2 Stunden und dann diese Mitteilung - der Tag war gelaufen.
Ich denke ein 2. mal passiert unserer Familie das nicht mehr - es gibt auch andere Möbeldiscounter.
Meine Forderung an Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH:
Stellungnahme Erstattung der Fahrtkosten
ofortantwort
07.06.2016 | 13:43
Firmen-Antwort von:
Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH
Abteilung: Vertriebsleitung Deutschland
Sehr geehrter Herr Schreiner,
im ersten Schritt möchten wir uns für den entstandenen Eindruck entschuldigen und möchten Ihnen garantieren, dass dies nicht dem von uns gelebtem Serviceanspruch entspicht.
Um Ihre Beschwerde entsprechend bearbeiten zu können, benötigen wir bitte Ihre Auftragsnummer und auch die Filiale, in der Sie das geschilderte erlebten.
Bitte senden Sie uns diese Daten an info
sconto.de z. Hd.: Herrn Christian Ritter.
Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
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Glauben Sie wirklich, es genügt, dass Ihre Mitarbeiter anrufen und den Sachverhalt am Telefon wiederholen. Sie schulden uns keine Erklärung, warum Ihre Preispolitik so ist wie sie ist - das Ihre Firma maximal Gewinnorientiert ist wissen wir und das Ihre Firma im Onlinehandel ca. 20 % teurer als die Mitbewerber ist haben wir erfahren dürfen. Gelernt haben wir daraus auch, nämlich das wir um Sconto in Zukunft einen großen Bogen machen. Was ich allen Anderen empfehle: Macht Euch über die Preise schlau, schaut im Internet und kauft dort wo es wirklich günstig ist - also nicht bei S.!