Beschwerde lesen

Am 21.05.16 habe ich einen Artikel auf eBay ersteigert.

Am 22.05.16 "Die Sendung ist im Hermes PaketsHop eingegangen. "

Am 25.05.16 erfolgte angeblich der 1. Zustellversuch. "Die Annahme wurde verweigert".

Am 27.05.16 E-Mail-PingPong mit dem Hermes Kundenservice.

Am 27.05.16 "Die Sendung wurde zugestellt".
Dies ist jedoch nicht der Fall. Ich habe die Sendung nicht erhalten.

Am 30.05.16 "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt".

Am 30.05.16 E-Mail-PingPong mit dem Hermes Kundenservice.
Ergebnislos und unbefriedigend.

Offensichtlich läuft bei Hermes einiges kreuz & quer.
Ich verstehe, dass viele Paket versendet und befördert werden müssen. Ich habe auch gelesen, dass es nur eine geringe Fehlerquote geben soll. Dennoch bin ich der Meinung, dass es so nicht geht.

Wie kann es sein, dass behauptet wird:

- Die Annahme wurde verweigert
- Das Paket wurde zugestellt
- Das Paket wird zurückgeführt

Der Kundenservice "entschuldigt" sich mit einer Standard-eMail aus Textbausteinen und bietet noch nicht einmal an, dass die Kosten für die Zustellung (die nicht erfolgt ist) erstattet werden. Das geht aus meiner Sicht nicht.

Das Paket ist nun seit einer Woche unterwegs und kommt mit viel Glück wieder dort an, wo es abgeschickt wurde.

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Des weiteren haben wir mit Hermes-Sendung in der Vergangenheit zweimal den Fall gehabt, dass Sendungen bei Nachbarn abgegeben wurden, wir jedoch keine Benachrichtigung erhalten haben. Es ist den Nachbarn zu verdanken, dass diese - wenn auch verärgert - nach knapp einer Woche die Pakete gebracht haben.