Beschwerde lesen

Wir haben im April einen Fehler begangen! Wir waren zuvor bei 1&1 mit dem Internet verbunden (6.000er Leitung) und Telefon lief separat Analog via Primacall. Da angeblich die Telekom alles auf Glasfaser umstellte, sind wir zu Primacall gewechselt unter der Vorraussetzung dass ein Tarif mit einer Leitung von 16.000 lieferbar seie. Auf Basis dieser Zusage haben wir erst gewechselt. Check war alles erfolgreich und es hießt - es seie machbar.

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Modem alles kam pünktlich geliefert - angeschlossen war auch alles recht schnell - kein Thema. Dann war der Freischalttermin welcher uns dann eine 2.000er Tendenz ermöglichte.

Wir riefen an - es hieße es gebe angeblich eine Störung von der Zentrale. Dann warteten wir 2 Wochen, 3 Wochen, 4 Wochen. Irgendwann wollten wir mal wieder anrufen und fragen was da los ist. Zuerst wurde die Schuld auf die Telekom abgewälzt. Diese haben wir natürlich hinterfragt und die Telekom meinte - die Leitungen stünden verfügbar, wurden nur von Primacall nicht angemietet. Dann riefen wir bei der städtischen Wirtschaftsunterstützung an zwecks Kontrolle ob das auch wirklich stimmt und das wurde uns bestätigt.

Im Anschluss ging der Spaß weiter- wir meldeten uns bei Primacall um das Anliegen zu klären, da fiel den Technikern plötzlich auf dass unsere Wohnung nicht mehr wie 6.000er Leitung reinbekommen kann. Unsere Aussage war dann an das Qualitätsmanagement, die sollen uns doch dann für den besagten Tarif wenigstens Rabatte geben - das wurde abgelehnt, da angeblich wir eine 16k Leitung freigeschalten bekommen haben und der Tarif erfolgreich erfüllt wird.

Mittlerweile geht das bereits 3-4 Monate wo wir für eine Leistung bezahlen, die nicht erbracht wird uns aber kontenuirlich zugesichert worden ist, dass die 16k Leitung bei uns möglich seie. Aktuell empfangen wir NUR 2.000kb/s - telefon ist parallel mit angeschlossen, aufgrund der geringen Leistung hört man extremstes Rauschen. Down/Upload kann man sowieso in die Tonne knallen.

Das aller Dreistete (finde ich pers zumindest) wir sind an einer 7.000er Leitung angesteckt, doch auf 2.000 Bitswap umgestellt worden. Das kann doch nicht sein. Durch Recherche (und auch Androhung an Primacall selbst) ist das ein Nichteinhalten der vertraglich zugesicherten Inhalte. Das wäre in diesem Fall sogar eine fristlose Kündigung. Kulanzweise warten wir aber immernoch darauf dass die Herren vom Qualitätsmanagement uns Rabatte geben für die nicht erbrachte Leistung.

Vielleicht klärt sich das hier im Forum sogar auf - würde uns sehr freuen! Doch aufgrund der langjährigen Kundentreuheit (sind mittlerweile über 20j Kunde bei Primacall) hätten wir unter Service und Versprechen was anderes erwartet. Wenn es wenigstens Möglich wäre (bzw möglich isses nur machen tun sie das nich) die 7k Leitung für uns voll freizuschalten wo wir nur mit 2k bitswap rumturnen und 5-10€ Rabatt geben würden - wären wir schon zufrieden. Das wäre ne Kleinigkeit - doch ob sie das machen ist in den Wolken geschrieben.

Kundennummer gebe ich gerne bei Anfrage an einen Mitarbeiter durch sofern oben nicht ersichtlich.

und noch etwas: seit 2 Monaten bereits haben wir unseren E-Mail Verkehr umgestellt! Wurde ebenso mitgeteilt. Die letzte Mail ging in die Zentrale bereits mit den neuen Kontaktdaten. Eine Rechnung für diesen Monat haben wir bis dato noch nicht erhalten da die E-Mail falsch angegeben und sich nicht ändern lässt.