|
876 Views | 16.08.2016 | 13:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4001624448
Wir haben eine Roller Küche vor 1,5 Jahren gekauft. Vor einigen Tagen fiel uns ein modriger Geruch aus einem der Schränke auf.
Heute nun haben wir die Schränke von der Wand gerückt und mit erschrecken festgestellt, dass die Rückwände von mehreren Schränken vom Schimmel befallen sind. Das Messen des Mauerwerks ergab das keine Feuchtigkeit in der Wand ist, zumal die Küche, welche da vorher 20 Jahre stand, nie Probleme bereitet hat.
Beim ersten Anruf bei Roller wurden Fotos verlangt, ein Kundenservice der sich das Ganze anschauen könnte, wäre nicht verfügbar.
Fotos gemacht, zugemailt.
Der Kundenservice meldete sich nach ca. 4 h mit der Aussage, dass es an unserer Wand liegt (Ferndiagnose?) und das es dafür keine Schadensersatz bzw keine Reklamationsgrundlage gibt.
Gibt es nicht sowas wie eine Garantie? Kundenservice gleich Null.
ofortantwortSehr geehrte Frau Müller,
wir verstehen Ihren Ärger über die Schimmelbildung an den Schränken Ihrer Küche - diese kann allerdings nicht von der Küche selbst verursacht worden sein. Deshalb gibt es hier keine Reklamationsgrundlage, auf derer einzelne Teile ausgetauscht werden können.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Zusätlich empfehle ich in der Küche mal zu überprüfen wie die Spülmaschine und der Backofen belüftet sind, eventuell wird dort heisse nasse Luft hinter die Schrankreihe geblasen weil eine Entlüftung in der Arbeitsplatte fehlt.
Faserplatten emitieren keine Feutigkeit. Sie (die Feutigkeit) muss im Umkehrschluss von außen gekommen sein. Kleiner Wasserpanscher was?
Außerdem bekomme ich immer das k. wenn ich Garantie höre.
Ich würde mal ein Blick ins BGB werfen das in diesem Land seit dem ende des 18 Jhr gültigkeit hat.
Das nennt sich bis heute Gesetliche Gewährleistung.
Und das nach 1,5 Jahren Sie beweisen müssen (durch ein gerichtlich Annerkanntes Gutachten) das es von den Schänken kommt steht da auch.
Ich schmeiß' mich weg.
100 Punkte an Steve Ale, ihre schimmlige Bude hat mit Garantie nix zu tun.
Bevor man sich aufführt und selbst blamiert, vllt erst mal den Profi fragen.
Wieder bei der Roller Kundenbetreuung angerufen mit der Bitte um Rückruf der Marktleitern. Das war am Montag, heute ist freitag und noch nichts ist passiert.