Beschwerde lesen

Ich hatte am Montag, 17.10.16, mittags, meinen PC per DHL-Paket zur Reparatur an den Verkäufer geschickt. Ich hatte das Paket in einer Dortmunder Postfiliale zum Preis von 8,99 Euro aufgegeben. Vereinbart war eine Zustellzeit von 1-2 Tagen. Die Sendung ist bis heute (nach 4 Tagen) nicht beim Empfänger angekommen! Ein Zustelltermin ist in der Online-Sendungsaufkunft noch nicht einmal vorgemerkt. Angeblich wurde das Paket falsch sortiert. Ich hatte dies zweimal per Online-Kontaktformular bei DHL reklamiert und um beschleunigte Bearbeitung gebeten, ggf. per Express. Eine Antwort habe ich nicht erhalten. An der DHL-Hotline 0228-4333112 wurde ich am 21.10.16, 09:00 Uhr von einem unwilligen Mitarbeiter (Herr Mirko) nur abgewimmelt. Es gebe keine garantierte Zustelldauer, ich müsse abwarten. Obwohl ich sehr ruhig und freundlich blieb, legte er einfach auf.

Fazit: ich werde demnächst lieber über Hermes verschicken. Dort kostet das Paket nur 5,79 Euro, der Versand ist schneller, der Kundenservice besser.