Beschwerde lesen

So langsam muss ich leider sagen, dass mein Verständnis dem Ende zugeht.

Ich werde mich im Laufe der nächsten Woche meinen Anwalt wenden, natürlich mit Absprache des Verbraucherschutzes. Es geht darum, dass ich seit dem 01.10.2016 meinen Vertrag bei Ihnen verlängert habe und seitdem an keine Anrufe mehr empfangen kann. Grund dafür ist laut Ihrer IT die Rufnummerübernahme, da dort ein Fehler aufgetreten ist.

Ich habe sehr oft angerufen und immer versprach man mir die Bearbeitung in ein paar Stunden.

Als Trost wurden mir immer Maxdome und Norton angeboten, womit ich verständlicherweise nichts anfangen kann.

Da ich das Handy sowohl privat als auch geschäftlich nutze, ist es von hoher Wichtigkeit, erreicht zu werden.

Ich werde auf jeden Fall rechtliche Schritte eingehen, da ich keinen Sinn dahinter sehe, meine Handyrechnung zu zahlen, wenn ich keinen Service nutze. Es ist eine Unmöglichkeit von Ihnen Geld zu verlangen, vor allem, weil ich nicht weiß, wer mich wann anruft.

Des Weiteren werde ich dafür sorgen, dass Sie mich trotz Kündigungsfrist als Kunden sofort verlieren, wenn das Problem nicht binnen kürzester Zeit behoben wird, da sechs Wochen Unerreichbarkeit ziemlich unnötig für einen Vertrag sind.

Des Weiteren wurde mir bei der telefonischen Verlängerung versprochen, dass mein Handy in maximal drei Werktagen ankommen würde. Nach zwei Wochen habe ich dort angerufen und der Mitarbeiter meinte, es sei ein Fehler der Kollegin gewesen, der Versand hat würde länger dauern. Mein Handy habe ich dann nach fünf Wochen erst bekommen, was ich niemals bestellt hätte, wenn ich das im Vorhinein gewusst hätte.