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Ich kopiere einfach mal meine per Mail an poco.de gesandte Nachricht. Vorab, ich habe bereits eine Antwort erhalten, ICH werde in diesem Antwortschreiben lediglich über das Widerrufsrecht belehrt. Ich bin einfach nur sprachlos und werde NIE NIE WIEDER bei diesem Markt etwas erwerben.

Kontaktformular am 18.01.2017 um 14:49 Uhr
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Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei mein Anliegen zu Bestellung 4156688.
Am 07.01.2017 haben wir bei Ihnen unglücklicherweise 4 Stühle bestellt. Am 17.01.2017 haben wir sie dann auch erhalten aber eher unvollständig. Es fehlen sämtliche Schrauben, sowie die kompletten Streben, die die Stabilität der Stühle gewährleisten. Sofort nach bemerken der fehlenden Teile, hat mein Mann bei ihrem \\\"Kundenservice\\\" angerufen und die Information erhalten, schnellstmöglich eine Email von Ihnen zu bekommen mit den Angaben zum weiteren Vorgehen. Bis heute 14 Uhr haben wir dann vergebens gewartet und ich dachte, ich kontaktiere selbstständig mal den \\\"Kundenservice\\\" und informiere mich über weiteres Vorgehen und Wartezeit. In meinen Augen als Kunde mit so einem Anliegen, ganz selbstverständlich, solche Auskünfte bekommen zu wollen. Da hab ich aber nicht mit ihrem \\\"Kundenservice\\\" Mitarbeiter Hr. Frorath gerechnet. Er konnte weder klare Antworten noch sonst irgendwas zufriedenstellendes für mich als Kunden anbieten. OTon des Mitarbeiters - Bis
Sie eine Antwort bekommen, kann vielleicht bis Ende nächster Woche dauern oder vielleicht auch länger. Aha - gut bin ich genau so schlau wie vorher. Auf die Frage nach einem telefonischen Ansprechpartner, der mir genauere Auskünfte geben kann folgte lediglich, nein. Ok, gut und was wäre wenn ich es dann jetzt einfach stornieren wolle, erwiderte Hr. Frorath, dass ist ja Ihre Entscheidung aber auch das kann er nicht entgegen nehmen. Super, dann habe ich jetzt Stühle bestellt, die selbstverständlich schon bezahlt sind, aber so unvollständig, dass ich nichts mit Ihnen anfangen kann und nun auch die traurige Gewissheit, dass poco.de mein Anliegen völligst egal ist und ich als Kunde nun da stehe. Gerne wollte ich mit dem Teamleiter verbunden werden, um mir diese Arbeitsweise bestätigen zu lassen, auch dieses war natürlich nicht möglich. Dann wusste Hr. Frorath scheinbar nicht mehr weiter und hat das Gespräch dann mitten IM GESPRÄCH beendet. Es tut mir leid, aber ich arbeite

auch am Kunden und diese Hotline als Kundenservice zu bezeichnen ist eine Frechheit. Ich habe keine Informationen, Lösungsvorschläge oder einfach mal eine Entschuldigung erhalten. Da es bei Ihnen scheinbar auch nicht möglich ist telefonisch eine Bestellung zu stornieren, dass habe ich dann bei meinem 2. Anruf von dem Hr. Schäfer erfahren, der im Umgang mit dem Kunden aber wesentlich geübter zu sein scheint und dieses Gespräch auch vernünftig beendet hat. Da wir aktuell aber kein Internet haben, musste ich nun auch noch zu meinen Eltern fahren um Ihnen dieses Schreiben zu verfassen.

Verstehen Sie bitte, dass ich eine unvollständige Lieferung problemlos hingenommen hätte und mich auch mit Wartezeiten bzgl. der Nachlieferung abgefunden hätte. Aber wenn man mir dann nur schwammige Aussagen entgegen bringt und den Kunden für dumm verkauft, möchte ich vom Kauf zurück treten.
Wir sind noch in der Frist und daher möchte ich Abstand zu dem Unternehmen poco.de, sowie den betreuenden Mitarbeitern gewinnen.
Ein erneuter Kauf sowohl in einem ihrer Häuser, als auch online kommt für uns nicht mehr in Frage, dafür ist die Konkurrenz einfach zu stark und im Kundenservice um längen voraus.

Bitte senden Sie mir zeitnah die benötigten Unterlagen für den Rückversand und die schriftliche Bestätigung meiner Stornierung zu Bestellnummer 4156688 zu.