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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Hermes:
Paket Verlust
Hermes:
Hermes Paket steckt fest
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 136152
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333 Views | 08.02.2017 | 15:49 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 443667372217
Was hat Hermes für seltsame Praktiken entwickelt? Wir sitzen zu Hause, beim täglichen Gang an den Briefkasten findet man einen unleserlichen, sinnfreien und verwirrenden Zettel im Kasten. Nichtmal wer von uns zwei im Haushalt lebenden Leuten denn nun ein Paket bekommen soll, oder Name oder Datum/Uhrzeit wird erwähnt. Man wäre wohl nicht erreichbar gewesen steht da. Vielleicht hätte man mal klingen sollen.
Da das Paket nun direkt nach dem ersten Versuch direkt zur Abholstelle gebracht wurde, ruft ma verwirrt bei Hermes an, was denn nun sei. Bekommt man die Antwort, dass die Lieferung noch zu uns unterwegs ist. Auch bekamen wir erst nach Nachfrage heraus, wem denn eigentlich die Zustellung bekommen sollte. War der Zettel im Briefkasten eine Info, dass wir demnächst Post bekommen? Auf dem Wisch steht aber, an Abholstelle selbst abholen. Der Herr Bote hätte uns das Paket eigentlich auch direkt in die Hand drücken können, aber warum einfach, wenns auch so geht. Man hat ja Zeit.
ofortantwort08.02.2017 | 16:19
Abteilung: Social Service
Hallo Michael Püschel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte teilen Sie uns zur Klärung Ihre Adresse per E-Mail an "socialmedia
hermesworld.com" mit. Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 136152".
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Sehr geehrter Herr Püschel,
vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion.
Wie ich bereits bei der Beantwortung der ReclaBox Anfrage vermutet hatte, ist die Benachrichtungskarte einer Sendung zugeordnet, die für eine völlig andere Empfängerin bestimmt war.
Die Dame wohnt im selben Ort, jedoch in einer anderen Straße. Das bedeutet, dass die Karte irrtümlich in Ihrem Briefkasten gelandet ist. Ob durch den Boten oder andere Umstände, versuche ich gern über das Verteilzentrum herauszubekommen.
An Ihre Adresse ist auf den Namen Ihrer Frau und auf Ihren Namen keine Sendung unterwegs oder unklar.
Ich möchte mich noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und werde Ihre Beschwerde nachhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Rainer Windhorst
Kundenservice
Hermes Germany GmbH
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Dafür, dass gar kein Paket an uns unterwegs ist, und die Karte versehentlich im Postkasten gelandet ist, ist es erstaunlich, dass an der Abholstelle tatsächlich eine Sendung auf uns wartet. Laut E-Mail war doch die Sendung für eine Andere Dame, da frage ich mich, wieso doch noch ein Paket dann unterwegs war.
Nach Anfrage am Telefon über den seltsamen Vorgang wird man von unhöflichem Personal frech abgefertigt. Trotz jahrelangem Ärger der immer wieder auftritt tauchen in deren System keinerlei Beschwerden auf. Es wird wohl nichts bearbeitet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst