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303 Views | 30.04.2017 | 12:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: MP4RGT1
Wir erhielten Mitte März einen defekten Fernseher. Das Paket wurde offensichtlich beschädigt, was wir so allerdings erst später feststellten. Am 26.3.17 nahmen wir unser Widerspruchsrecht in Anspruch und ein Retourenlabel wurde uns zur Verfügung gestellt. Das defekte Gerät ging auf den Weg und da begann das Drama.
Die Retourenabteilung lehnte die Retoure ab, mit der Begründung, dass Transportschäden innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden müssten. Die eigenen AGB´s von REAL sagen allerdings gemäß Punkt 5.4., dass der Kunde hierfür 14 Tage Zeit hat. Mal ganz zu schweigen, dass solche Klauseln unzulässig sind.
Ohne das ich als Kunde informiert wurde, wurde der DEFEKTE Fernseher wieder zugestellt. Leider beim Nachbarn, sonst hätte ich die Annahme verweigert. Seit dem wird zwischen Fachabteilung und Fachabteilung hin und her verwiesen und keiner fühlt sich zur einer Klärung im Stande. Diverse Anrufe in der Kundenhotline (Wartezeit oft über 15 Minuten) brachten auch nicht wirklich Erfolg. Einfach nur Ärgerlich! Vielleicht kriegt man ja über eine öffentliche Plattform eine Klärung hin!
ofortantwortSehr geehrte Frau Scheerenberg,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und sobald wir weitere Informationen vorliegen haben, informieren wir Sie entsprechend.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
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Real bittet weiterhin um Geduld
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Real ist nun endlich zur Vernunft gekommen und akzeptiert die Retoure und erstattet das Geld. ENDLICH!
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