Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 265 Views | 20.04.2017 | 13:42 Uhr
geschrieben von Chini Raveendran

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unfreundlichkeit beim Kassieren und Warenumtausch

Ich bin Stammkundin in der Rossmannfiliale in Ennepetal. Ich habe über meine App ein 10 fach coupon und ein coupon Wegen axe Deo aktiviert. Nach dem die Kassiererin Namens Frau E. den Bezahlvorgang abgeschlossen und ich mit Karte gezahlt habe, fiel mir auf, dass der Betrag höher ist als wie ich es mir errechnet hatte. Darauf hin fragte ich ganz normal und freundlich, ob diese beiden aktivierten Coupons mit abgezogen wurden. Im Folge bekam ich 3fach wiederholt eine extrem patzige und unfreundliche Antwort, dass die Coupons die aktiviert wurden auch abgezogen werden. Der Ton macht die Musik an. Sie schmiess die Quittung auf die Artikel wurf vorher ein Blick darauf und sagte wiederholt alles was aktiviert ist ist mit abgezogen, konnte mir aber keine näheren Informationen geben.

SCHLAGWORTE

Ich war sehr genervt von dieser Art und Weise des Umgangs mit Kunden. Ich schaute mir die Quittung an und habe sofort verstanden, dass das 10fach Coupon nicht abgezogen wurde. Ich beschloss eine Retoure durchzuführen und den gleichen Vorgang über die App von meiner Schwester durchzuführen. In dieser Zeit hatte sich bereits eine Schlange gebildet und eine zweite Kasse wurde von einer Frau W. eröffnet. Ich beschloss die Retoure dort durchzuführen und kündigte diese an. Sie fragte nach dem Grund.Iich begründete den Grund, dass ich gerne den 10 fach Coupon in Anspruch nehmen würde und es jedoch nicht geklappt hat und ich es erneut machen würde. D.h. dieser Ablauf würde über eine andere Kundennr laufen. Frau W. verweigerte direkt ohne Begründung die Retoure, in einem Ton. Da war der Kunde schon lange kein König. Man hat richtig gemerkt, dass sie keine Lust hat. Da ich aber bestanden habe die sachen komplett zurück zunehmen, ging sie nach hinten und fragte nach, kam nach vorne. sagte in einem super unfreundlich genervten Ton, dass sie es zurück nimmt, aber überhaupt nicht darf. Ich habe sie erneut nach dem Grund gefragt, da ich die ganze im Laden stand und nicht einmal draußen war. Sie wurde richtig unverschämt und sagte zu mir, obwohl ich nur nach einem Grund gefragt habe, dass ich jetzt aufhören soll zu diskutieren. Ich habe nicht einmal angefangen zu diskutieren.

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Ich denke so etwas sagt man auch nicht zu einem Kunden. Wenn man als Verkäufer denkt, dass es zu viel wird, kann man ganz normal freundlich sagen, dass es nicht geht und fertig. Ich wollte die sachen nur noch zurück geben. ganz einfach. ich wollte die nicht mehr mitnehmen. Frau Wilkes tippte wild in der Kasse rum. Es klappte einfach nix. Wir standen mindestens 10 min. Dann kamen zwei Personen. Eventuell die Filialleitung. Keine entschuldigung garnichts. Bei denen es auch einige Minuten gedauert hat bis es dann ging.

Für mich war dass das letzte Mal. Ich bin extra immer 10 min zu dieser Filiale gefahren, da ich sehr zufrieden mit den Produkten war. Ab sofort werde ich nur noch zu Dm gehen und es an meine Mitmenschen weitergeben. Ich empfehle Ihnen insbesondere diese zwei Mitarbeiter zum Seminar bzw Trainee zu schicken, wo die lernen wie man mit Kunden umgeht und wie man dieses System mit dem Coupon versteht.

Ich hoffe, dass diese Mühe meinerseits etwas bringt, dass Dirk rossmann Konsequenzen für diese zwei Mitarbeiter trifft.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Massnahmen für den Umgang mit den kunden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2017 | 09:30
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Ravendraan,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.

Ihr

ROSSMANN Kundenservice

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