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282 Views | 06.06.2017 | 11:50 Uhr
O2 (München)
Ich kann auf meinem Festnetztelefon nicht angerufen werden
Bestell-/Kundennummer: DE16477694
Der o2 Anschluß gehört meiner Großmutter. Leider hat Sie einen schweren Schlaganfall bekommen und kann nicht mehr sprechen. Sie muss von einer 24 h gepflegt werden. Deshalb schreibe ich (Enkel) hier rein. Der Anschluß muss funktionieren, weil die Pflegerin erreichbar sein muss.
Wir haben den O2 Anschluß jetzt bereits seit dem 24.04.2017 und dieser hat bis jetzt nie richtig funktioniert. Das Telefonieren funktioniert nur einseitig, d.h. es funktionieren nur abgehende Telefonate, ankommende Telefonate bekommen ein Besetzzeichen.
Falls man mal bei der o2-Hotline durchkommt, gibts nur billige Ausrede wie z. B. eine Cyberattacke ist schuld, im System ist ein Fehler, die Portierung der Rufnummer ist nicht abgeschlossen oder es muss immer von dem Telefon angerufen werden, dass mit der Störung behaftet ist (Haben wir dann getan, aber hat dann leider trotzdem nichts gebracht).
Wie können wir vorgehen, damit die Störung beseitig wir? Hotline bringt ja nichts.
Können wir außerordentlich kündigen, weil o2 nicht liefert? Wenn ja, wie muss man vorgehen?
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Das Beschwerdemanagement hat sich schriftlich gemeldet und ich konnte es anrufen. Heraus kam, dass momentan eine große Störung die Kunden die von Unitymedia gewechselt sind, betrifft. Wann die Störung abgestellt wird konnte man mir nicht sagen. Ich werde mit einer Frist von 10 Tagen bei nicht Entstörung außerordentlich kündigen.
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Ein Mitarbeiter hat sich per E-Mail gemeldet und erwähnt, dass es nun wieder funktionieren müßte, da die GroßStörung beseitigt sei. Leider besteht die Störung immer noch.
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Das Problem ist nu behoben, es lag an einem fehlerhaften Routing seitens Unitymedia.
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