Beschwerde lesen

Kurz vor Weihnachen 2016 haben wir im Möbelhaus Hardeck eine Wohnlandschaft bestellt, die erstmal zehn Wochen Lieferzeit haben sollte, sich aber mit uns in Verbindung gesetzt würde, wenn es soweit ist, um einen Termin auszumachen. Soweit so gut. Liefertermin ausmachen ist ein weit gefasster Begriff, wir haben einen Brief bekommen mit einem Datum 21.03.2017 und der Aussage, der Fahrer ruft eine Stunde vorher an. Dies tat er auch, aber um 6 Uhr morgens! Welch eine unheilige Uhrzeit, da wie wir vom Fahrer erfahren haben, dass wir wohl auch die einzigen waren, die an diesem Tag beliefert wurden. Das sei mal noch als in Ordnung so dahingestellt. Der eine der beiden Lieferanten ließ meinen Freund dann schon den VORAB ausgefüllten Bogen über die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Lieferung und Wohnung unterschreiben. Wir haben bis jetzt nur Kissen gesehen. Gutgläubig wie wir waren unterschrieb mein Freund. Ich mein, was soll schon dran sein?

Als wir das Sofa dann auspackten, entdeckten wir Löcher, unzählige Flecken, bemerkten, dass Teile spiegelverkehrt sind, schlecht verarbeiten wurden und und und. Die Enttäuschung war maßlo,s der Ärger riesig und Wut, dass ich am liebsten jemanden rechts und links eine klatschen würde.

Direkt reklamierte ich telefonisch die Lieferung, dort wurde ich beruhigt und mir wurde gesagt, dass in den nächsen Tagen sich darum gekümmert würde und wir ein neues Sofa bekämen. Ich schickte gefühlte 30 Bilder und eine Nachricht, in der ich die Neulieferung einer mangelfreien Ware gefordert habe an den Kundendienst und es sollte sich bei mir gemeldet werden.

Nichts tat sich. Ich habe täglich angerufen und niemand konnte mir etwas sagen.

Aber es wurde immer besser. Dann sollte ein Gutachter kommen, ist ja prinzipiell in Ordnung, muss man zwar nicht verstehen, wenn man schon Bilder gemacht hat, aber wenn sie zu viel Geld haben, sollen sie ruhig machen.

Der kam aber auch erst am 18.04.2017 also vier Wochen später. Ergo wir haben zu diesem Zeitpunkt bereits 14 Wochen auf ein ordentliches Sofa gewartet.

Wie erwartet machte er dieselben Bilder, die ich auch schon gemacht habe, doch dass ich mich nicht vier Wochen auf eine total verdreckte Couch setze, ist ja wohl selbstredend, also habe ich dieso so gut es ging bereits selbst entfernt. Dann fing der gute Herr an mir die Bude auseinanderzunehmen und das Sofa notdürftig zu reparieren.

Ich hatte die Neulieferung verlangt! Keine Nachbesserung.

Aber auch der Gutachter kam zu dem Schluss, dass die eine Hälfte nicht reperabel ist.

Jetzt sollen wir nach drei Monaten das halbe Sofa neu bekommen? Warum die Hälfte? Dann hab ich eine Seite, die drei Monate alt ist, und das sieht man natürlich auch! Das sind normale Gebrauchsspuren und Abnutzungen durch Kleidung etc. und eine Seite neu? Wie sieht das denn aus? Und zahen sollen wir dasselbe, was Kunden bezahlen, die zufälligerweise mal etwas Anständiges geliefert bekommen? Unverschämt. Das aller aller Letzte! Es geht hier immerhin um fast 800 Euro, dafür muss eine alte Frau lang stricken.

Ich habe 20% Nachlass verlangt in BAR! CASH! Nicht die von Hardeck angebotenen 50 Euro Warengutschein.

Was will ich mit einem Warengutschein von einem Laden, wo ich nie wieder auch nur einen Putzlappen kaufen werde?

Patzige Antworten per Post und Telefon gehen gar nicht. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen, wir haben den Kaufvertrag unsererseits erfüllt. Da Hardeck in unserer Schuld steht, sollten sie mal über ihre Firmenpolitik nachdenken in Hinsicht auf Kundenzufriedenheit und Kundenbetreuung.

Mein Fazit: NIE WIEDER. Bei Hardeck: Drei Tage Urlaub nehmen, Bluthochdruck und erhöhter Stromverbrauch durch unendlich viele Telefonate.