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Startseite > Post und Telekommunikation > Festnetzanbieter > Vodafone > gelöste Beschwerde-Nr.: 147571
Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 266 Views | 23.08.2017 | 12:37 Uhr
geschrieben von Elke Berg

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Sim Karte wurde trotz Guthaben von mehr als 11,00 EUR gesperrt

Bestell-/Kundennummer: Ruf-Nr. 01732769584

Die vorgenannte Rufnummer ist seit einigen Tagen nicht mehr erreichbar. Die Sim Karte wurde von Vodafone gesperrt, trotz vorhandenem Callya Guthaben i. H. von EUR 11,70.

Nach Klärungsversuch in einem Vodafone-Shop wurde mitgeteilt, daß die SiM Karte gesperrt wurde, da seit längerem keine Aufladung erfolgte.

Mehreren Versuchen bei Vodafone eine menschliche Person ans Telefon zu bekommen scheiterten, bei allen Ruf-Nr. meldete sich eine Computerstimme, fragte nach der Ruf-Nr. und dann folgte die Ansage, daß man leider mit dieser Nummer nicht weiterkäme.

Ich wende mich nun Hilfesuchend an Sie, aus meiner Sicht ist sowohl die Ruf-Nr. wie auch das Guthaben Eigentum des Kunden und die SiM Karte kann nicht einfach gesperrt werden, nur weil längere Zeit kein Guthaben aufgeladen wurde.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Entweder Freischaltung der SiM Karte, oder Erstattung des Guthabens


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


30.08.2017 | 13:03
von Elke Berg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Tchibo, wo ich das Smartphone gekauft habe ist eingetreten und hat mir den Kaufpreis erstattet




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