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ofortantwort
12.04.2018 | 16:34

Sehr geehrter Herr Pinsdorf,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Kopfkissen nicht zufrieden sind. Zu Ihrer Frage: Kopfkissen sind Hygieneartikel, die wir bei einem vorliegenden Sachmangel und einer damit einhergehenden Reklamation natürlich zurücknehmen.

Bei Gründen wie späterem Nichtgefallen o. ä. wird es leider etwas schwieriger. Wir verkaufen in unseren Filialen ausschließlich neue und unbenutzte Ware. Hygieneartikel, die vom Kunden benutzt wurden, müssen wir bei einer Rücknahme auf unsere Kosten entsorgen, da wir sie nicht mehr in den Verkauf geben können. Und bei einem eigentlich mängelfreien Artikel ist dies auch aus Gründen der Nachhaltigkeit keine gute Lösung

Der Hinweis, dass wir Hygieneartikel aus dem genannten Grund - wenn kein Schaden am Produkt vorliegt - nicht zurücknehmen können, findet sich zudem an jedem Hygieneprodukt in unseren Filialen. Ich bitte daher um Verständnis für die Aussage meiner Filialkollegen.

Dennoch möchten wir natürlich, dass Sie mit uns zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen an, das Kissen aus Kulanz gegen ein anderes Kissen Ihrer Wahl in der betreffenden Filiale in Erftstadt zu tauschen.

Ist dies in Ihrem Sinne?

Bei Rückfragen stehe ich gern zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Michael Rotermund

DÄNISCHES BETTENLAGER