Philips Deutschland GmbH (Hamburg)
Philips TV nach 5 Jahren: Schrott: keine Kulanz --> Kunde ade
Sehr geehrter Partner,
vielen Dank für Ihre Anfrage zu einem Treueangebot. Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihrem Kunden durch den Ausfall des Philips 47PFL6067K/12 entstanden sind. Alle Philips TVs unterliegen strengen Qualitätsprüfungen, um unseren hohen Anforderungen an Bildqualität, Verarbeitung und Energieeffizienz zu werden.
Selbstverständlich sind wir uns den Erwartungen unserer Kunden an das Produkt bewusst. Unser Bestreben ist es daher, Ihnen auch nach der Garantiezeit, im Fall eines Defekts, eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.
Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass nach Prüfung der zugesandten Dokumentationen aufgrund des Gerätealters eine Kulanzentscheidung nicht mehr gegeben ist."